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终端服务管理手册.doc

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PAGE PAGE 21 目录第一章导购的职业定位及基本素养导购销售服务的基本观念和态度一、正确理解导购销售服务事业二、导购对自己的职业定位三、以销售活动为荣四、向目标挑战，突破低潮第二节导购必须掌握的服装服饰专业知识学习商品知识的着眼点导购必须掌握的专业知识第三节导购不可欠缺的七项意识导购不可欠缺的七项意识以顾客意识为出发点第四节导购的礼仪要求导购工作基本礼仪导购的服饰、仪容要求第二章导购人员的全程完美销售技巧第一节愉悦热情的开始微笑成就开始发挥双重语言优势激励顾客的原动力——赞美创造愉悦的必备导购和

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