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AI智能客服解决方案二零二五度合同

一、合同概述

(1)本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）双方于2025年签订，旨在明确双方就AI智能客服解决方案的合作事宜。甲方为寻求提升客户服务质量和效率，降低人力成本，特与乙方达成共识，共同推进本项目。乙方具备丰富的AI技术研究和开发经验，承诺提供高品质的AI智能客服解决方案，满足甲方业务需求。

(2)本合同正文分为四个章节，具体内容包括合同概述、AI智能客服解决方案服务内容、双方权利与义务以及合同期限、费用及支付方式等。通过本合同的签订，双方将明确各自的权利义务，确保合作项目的顺利进行。甲方将提供必要的业务数据和接口，乙方将负责AI智能客服系统的设计、开发、部署和维护，确保系统稳定运行，满足甲方业务需求。

(3)本合同签订后，双方应严格遵守合同条款，切实履行各自义务。甲方应按约定支付服务费用，乙方应保证服务质量和系统稳定性，及时解决系统运行中出现的问题。如遇特殊情况，双方应友好协商，共同寻求解决方案。本合同的签订标志着双方在AI智能客服领域的合作正式开始，为双方的长期合作奠定坚实基础。

二、AI智能客服解决方案服务内容

(1)乙方将为甲方提供一套完整的AI智能客服解决方案，包括但不限于智能客服系统、知识库构建、数据分析与优化、系统部署与维护等环节。该解决方案将基于先进的自然语言处理技术，实现与客户的高效沟通，提高客户满意度。系统将具备自动识别客户意图、智能推荐解决方案、多轮对话处理等功能，确保客户问题得到及时、准确的解答。

(2)乙方将负责AI智能客服系统的定制开发，根据甲方业务特点，设计符合实际需求的对话流程和知识库。系统将支持多语言、多渠道接入，包括但不限于电话、短信、在线聊天、社交媒体等，实现全渠道客户服务。同时，乙方还将提供系统性能监控和数据分析服务，帮助甲方了解客户行为，优化服务策略。

(3)乙方承诺在合同有效期内，对AI智能客服系统进行持续的技术升级和功能扩展，确保系统始终保持行业领先水平。此外，乙方还将提供全面的技术支持和售后服务，包括但不限于系统安装、调试、培训、故障排除等，确保甲方能够顺利使用系统，实现业务目标。在系统运行过程中，乙方将定期收集客户反馈，不断优化系统性能，提升用户体验。

三、双方权利与义务

(1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供AI智能客服解决方案，并保证系统功能的稳定性和数据的安全性。甲方应按时支付乙方提供服务的费用，并配合乙方进行必要的系统测试和调试。甲方有责任提供准确、完整的业务数据和接口，确保乙方能够顺利开展系统开发和部署工作。

(2)乙方应确保AI智能客服解决方案的质量，按照甲方要求完成系统开发、部署和维护工作。乙方有义务对系统进行定期升级，以适应技术发展和业务需求的变化。乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方商业秘密和客户隐私。在合同履行过程中，乙方应提供必要的技术支持和售后服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

(3)双方应遵循公平、诚信的原则，在合作过程中保持良好的沟通。如遇合同条款的争议，双方应友好协商解决。合同期满或任何一方违约，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。双方在合同履行过程中，应严格遵守合同约定，不得擅自变更合同内容。如有特殊原因需要变更合同，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

四、合同期限、费用及支付方式

(1)本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为三年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，经协商一致，可续签合同。合同续签期限为一年，续签次数不限。在合同期限内，如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方应协商解决，并根据实际情况调整合同内容。

(2)甲方应按照合同约定支付乙方AI智能客服解决方案的服务费用。服务费用分为两部分：一是系统开发费用，二是系统维护费用。系统开发费用在合同签订后一次性支付；系统维护费用按月支付，甲方需在每月的指定日期前支付当月费用。服务费用总额根据实际服务内容和需求确定，具体金额在合同附件中详细列明。

(3)甲方支付服务费用的方式为银行转账，转账时需注明合同编号。乙方收到甲方支付的费用后，将提供相应的发票。如甲方在合同期限内提前终止合同，已支付的费用不予退还。如乙方因自身原因导致合同无法继续履行，应退还甲方已支付但未享受的服务费用。合同终止后，双方应妥善处理遗留问题，包括但不限于数据备份、系统迁移等。