客服员工绩效考核方案【精编版】 .pdf

客服员工绩效考核方案

导语:客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态

度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整

体运行效率和经济效益。下面是小编收集整理的客服员工绩

效考核方案，欢迎阅读。

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作

能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先

创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效

益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行

人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工

与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人

员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评

也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，

以求考核效益最大化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责

人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，

需及时告知，另做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考

核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的

月末或下月月初)。

六、客服人员绩效考核指标