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二零二五年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同.docx

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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方:XXX

乙方:XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方法定代表人及联系方式

1.3双方注册地址及办公地址

2.合同签订日期及生效日期

3.合同期限

3.1合同起止日期

3.2合同续签条件

4.物业增值服务内容

4.1物业管理服务

4.1.1楼宇清洁服务

4.1.2楼宇绿化服务

4.1.3楼宇安全保卫服务

4.1.4楼宇设备维护保养服务

4.2客户关系管理服务

4.2.1客户投诉处理

4.2.2客户满意度调查

4.2.3客户活动策划与执行

4.2.4客户档案管理

5.服务质量要求

5.1物业管理服务质量标准

5.2客户关系管理服务质量标准

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用计算方法

6.2费用支付时间及方式

6.3逾期付款的违约责任

7.服务验收及验收标准

7.1服务验收程序

7.2验收标准及验收方法

8.违约责任

8.1双方违约行为及违约责任

8.2违约金及赔偿金的计算方法

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除及终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同变更及补充

11.1合同变更程序

11.2合同补充协议

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一:物业管理服务细则

13.2附件二:客户关系管理服务细则

13.3附件三:服务质量标准

14.其他约定事项

第一部分:合同如下:

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

甲方:公司

乙方:物业管理有限公司

1.2双方法定代表人及联系方式

甲方法定代表人:

乙方法定代表人:

1.3双方注册地址及办公地址

甲方注册地址:市区路号

办公地址:市区路号

乙方注册地址:市区路号

办公地址:市区路号

2.合同签订日期及生效日期

本合同签订日期为2025年1月1日,自双方签字盖章之日起生效。

3.合同期限

3.1合同起止日期

本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.2合同续签条件

若双方同意,合同期限可自动续签一年,续签条件如下:

(1)甲方需提前一个月向乙方提出续签意向;

(2)双方需在合同到期前一个月内完成续签手续。

4.物业增值服务内容

4.1物业管理服务

4.1.1楼宇清洁服务

乙方负责甲方办公大楼的日常清洁工作,包括但不限于地面清洁、卫生间清洁、玻璃清洁等。

4.1.2楼宇绿化服务

乙方负责甲方办公大楼的绿化养护工作,包括但不限于植物浇水、修剪、病虫害防治等。

4.1.3楼宇安全保卫服务

乙方负责甲方办公大楼的安全保卫工作,包括但不限于门禁管理、巡逻、突发事件处理等。

4.1.4楼宇设备维护保养服务

乙方负责甲方办公大楼的设备维护保养工作,包括但不限于电梯、消防设施、空调等。

4.2客户关系管理服务

4.2.1客户投诉处理

乙方负责接收和处理甲方客户的投诉,确保投诉在24小时内得到回应,并在3个工作日内给出处理结果。

4.2.2客户满意度调查

乙方每年至少进行一次客户满意度调查,收集客户对物业服务的意见和建议。

4.2.3客户活动策划与执行

乙方负责策划和执行甲方办公大楼的客户活动,包括但不限于节日庆典、员工活动等。

4.2.4客户档案管理

乙方负责建立和管理甲方客户的档案,确保档案的完整性和准确性。

5.服务质量要求

5.1物业管理服务质量标准

乙方应按照国家相关标准和行业规范,提供符合甲方要求的物业管理服务。

5.2客户关系管理服务质量标准

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用计算方法

本合同服务费用按月计算,每月费用为人民币元。

6.2费用支付时间及方式

甲方应在每月的一个工作日前,将当月服务费用支付至乙方指定账户。

6.3逾期付款的违约责任

若甲方逾期支付服务费用,应向乙方支付逾期付款总额的1%作为违约金。

8.违约责任

8.1双方违约行为及违约责任

8.1.1甲方违约

若甲方未按约定支付服务费用,每逾期一日,应向乙方支付未付款项的0.5%作为违约金。

若甲方违反合同约定,导致乙方遭受损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。

8.1.2乙方违约

若乙方未按约定提供物业服务,甲方有权要求乙方整改,并赔偿由此给甲方造成的损失。

若乙方违反合同约定,导致甲方遭受损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。

8.

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