“缤纷315,感恩顾客情”商场315活动策划方案案例展示.docx
?一、活动主题
缤纷315,感恩顾客情
二、活动目的
1.通过315活动,提升商场在顾客心中的形象和美誉度,增强顾客对商场的信任感和忠诚度。
2.借助活动吸引更多顾客关注商场,增加客流量,促进销售业绩增长。
3.加强与顾客的互动交流,收集顾客反馈,为商场后续的经营管理提供参考依据。
三、活动时间
[具体活动时间,如3月10日-3月16日]
四、活动地点
商场内各楼层及中庭
五、活动对象
商场全体顾客
六、活动内容及形式
(一)诚信经营,品质承诺
1.活动期间,商场内所有商家在显著位置张贴诚信经营,品质保证承诺书,向顾客承诺提供优质商品和服务。
2.设立诚信经营监督台,由商场管理方和顾客代表共同组成监督小组,对商家的经营行为进行监督。如发现商家存在不诚信经营行为,将按照商场相关规定进行严肃处理,并及时向顾客公示。
(二)品质商品,放心选购
1.开展品质商品推荐活动,商场各楼层挑选出部分品质优良、口碑良好的商品进行集中展示和推荐。在展示区设置醒目的标识,介绍商品的特点、优势及质量保证措施,吸引顾客选购。
2.举办品质商品展销会,联合知名品牌商家推出一系列特价优惠商品。展销会期间,商品价格直降[X]%,部分商品还可享受折上折优惠。同时,为顾客提供免费的商品检测服务,让顾客购买得更加放心。
(三)感恩回馈,惊喜不断
1.消费满额赠礼
-活动期间,凡在商场内消费满[具体金额1]元的顾客,可凭购物小票到服务台领取精美礼品一份,如品牌保温杯、床上用品四件套等。
-消费满[具体金额2]元的顾客,除了获得上述礼品外,还可额外参与一次抽奖活动。抽奖设置一等奖[X]名,奖品为平板电脑一台;二等奖[X]名,奖品为智能手表一块;三等奖[X]名,奖品为品牌电吹风一个。
2.会员专属福利
-针对商场会员,推出专属折扣优惠。活动期间,会员在商场内购物可享受[X]折起的优惠待遇,部分品牌还可享受额外的会员专享折扣。
-为会员提供免费的停车服务,会员凭会员卡可在商场停车场免费停车[X]小时。
-会员消费积分双倍返还,鼓励会员积极消费。同时,积分可用于兑换商场内的各类商品或服务,如餐饮券、美容美发套餐等。
3.老顾客带新顾客
-老顾客成功推荐新顾客在商场内消费满[具体金额]元,老顾客可获得[推荐奖励,如购物券、礼品等],新顾客可享受[新客专属优惠,如折扣、赠品等]。通过这种方式,扩大商场的顾客群体,提升品牌知名度。
(四)互动体验,欢乐无限
1.亲子DIY活动
-在商场中庭设置亲子DIY区域,每周六、周日下午举办亲子DIY手工制作活动。活动内容包括手工陶艺、绘画、剪纸等,让家长和孩子在互动中增进感情,同时也为顾客提供一个轻松愉快的购物体验环境。
-每次活动提前在商场官方微信公众号上发布报名信息,顾客可通过线上报名的方式参与活动。活动现场安排专业的指导老师,为参与者提供必要的帮助和指导。
2.美食体验活动
-联合商场内的餐饮商家举办美食体验活动。活动期间,顾客可在指定餐饮店铺以优惠价格品尝特色美食。同时,商场还将推出美食节专属套餐,满足不同顾客的口味需求。
-在商场中庭设置美食展示区,展示各餐饮商家的招牌美食和特色菜品,吸引顾客驻足品尝。美食展示区还将举办美食评选活动,顾客可通过现场投票的方式选出自己最喜欢的美食,参与评选的顾客有机会获得美食优惠券。
3.趣味游戏互动
-在商场各楼层设置趣味游戏区域,如投篮机、抓娃娃机、套圈游戏等。顾客在消费满一定金额后,可获得相应的游戏币,参与游戏赢取奖品。游戏奖品包括小玩具、零食、购物券等,让顾客在购物之余享受游戏的乐趣。
-举办寻找幸运顾客活动,在商场内随机抽取幸运顾客,为其送上一份惊喜大奖,如价值[X]元的商场购物卡或品牌商品套装。活动通过商场广播、电子显示屏等方式实时公布幸运顾客信息,增加活动的趣味性和吸引力。
(五)顾客反馈,贴心服务
1.设立顾客意见箱,放置在商场服务台、各楼层电梯口等显眼位置。顾客可随时将对商场的意见和建议投入意见箱,商场管理方定期收集整理,并对提出有效意见的顾客给予一定的奖励,如购物券、礼品等。
2.开展顾客满意度调查活动,通过线上问卷和线下纸质问卷相结合的方式,广泛收集顾客对商场商品质量、服务水平、购物环境等方面的评价和建议。对于顾客反馈的问题,商场管理方及时进行整改和回复,并将整改情况向顾客公示,以