酒店前台绩效考核方案.docx

酒店前台绩效考核方案

目录

酒店前台绩效考核方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1项目背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2绩效考核方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

绩效考核方案总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1考核对象与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2考核内容与指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3考核方式与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

前台服务人员绩效考核细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2工作效率标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3客户满意度标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.4团队协作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

管理岗位绩效考核细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1管理能力标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2绩效目标设定与达成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.3绩效评价与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

绩效考核流程与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1绩效考核准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.2绩效考核实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.3绩效考核结果应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

考核结果的跟踪与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.1考核结果的分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.2持续改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.3绩效考核的长期规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

酒店前台绩效考核方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.1绩效考核的目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.2绩效考核的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.3绩效考核的目标与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

绩效考核组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1绩效考核领导小组组成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2绩效考核工作小组职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3绩效考核流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

绩效考核内容与指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1绩效考核内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2关键绩效指标(KPI)设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.3绩效目标设定与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

绩效考核方法与工具．