【房地产】物业管理公司物业服务品质管理指引.doc
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物业服务品质管理
目 录
1. 品质管理核查
2. 内部业务核查方法
3. 业务运营评审
4. 物业管理达标创建作业指引
5. 客户满意度测量控制指引
品质管理核查
日常检查工作的频次、内容：
总公司对分公司的检查，每月一次，对各项目管理处的检查每季度一次。 将检查总结报总公司总经理。
项目管理处品质专员对所在项目每日进行例检，每月一次全面检查，每周 形成报告报项目管理处经理。
品质管理检查的内容包括：
服务现场的保洁绿化环境、公共设
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