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精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME效劳的重要性提高客单价让那些效劳好的商家能够更好的效劳买家获得更多的客户塑造店铺形象消除疑虑建立信任深挖需求转为订单直接接触客户影响下单行为

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一级客服：关注隐性需求挖掘关联销售的时机二级客服：关注客户显性需求，做出精准推荐三级客服：卖客户非买不可的产品231电商客服的分类精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME

基本能力训练销售能力客服需求危机及抗压售后能力正确对待中差评抗压能力沟通能力议价能力催付能力推荐能力打字速度后台操作干牛运用产品知识标准话术工作流程层级关系图表精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME

客服工作流程精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME

〔一〕接单五部曲1如何做好客服接单工作精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME

“迎”的要点4321适当的参加语气助词〔噢、哈，等〕以及旺旺表情不要客户一进店就拼命介绍产品应先交朋友快速回复精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME谨防骗子不要随意接收客户发来的文件或图片以及不平安的链接

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及时回应，防止屡次使用自动回复防止使用反问句处理议价时要态度亲切、语言得体231“应”的要点精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME

.面对客户随机应变1234多问“为什么”少问“是不是”问题要循序渐进客户需求最重要介绍产品是其次有效提问原那么精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME

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如何进行催付321旺旺催付带上客户所购产品图片或链接短信/微信催付适用于老客户〔最好隔天〕催付效果最好、注意语气及语速精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME催付方式

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武断型特征〔什么都好就是价格贵〕4比照型特征〔比XX家贵多了〕3应对方法精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME引导客户关注；性价比及效劳引导：价格并非唯一因素

借口型〔支付宝钱不够了〕6威逼利诱特征〔给我廉价点，不然去别家买〕5应对方法精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME差额不多就接受差额较多就建议找人代付冷静对待不要被牵着走

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1少发、错发质量/非质量问题退换解决方案快递、物流未收到243制作根本问答逻辑之——售后精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME

处理投诉原那么321同理心互赢互利时效性精英培训方案EVITAHOMEMIOHOME先处理感情，再处理事情1．重视每一次和客户接触的时机2．在抱怨之前解决问题1．以你所希望的被对待的方式对待客户2．不要让客户带着遗憾离开店铺1．公司的利益2．客户的需求

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