物流业务员工作技能.doc

工作技能篇： 一、礼仪规范 1、掌握介绍时机 不宜特别叫住行走时的人；不宜为正在谈话的人作介绍；不宜为正要离去的人作介绍。最好的介绍时机是：被介绍者主动想认识某人时。 居间介绍时，应先介绍自己公司的人，再介绍来宾。 介绍自己公司的人可以不必说明公司名称，但不能省去姓名与头衔。必要时可以加上被介绍人的特殊事迹，以促进双方的了解。 介绍来宾给公司的人，应加上对方公司名称、姓名、头衔。同时，视情况简介对方工作内容及最近比较特别的事迹。 2、介绍时要懂得顺序： 应将位低者介绍给位高者；将年少者介绍给年长者；将宾客介绍给主人或上司；将个人介绍给团体；将男士介绍给女士。 3、接听电话的礼仪 旭安隆人接电话第一句为“您好，旭安隆物流”必须严格执行。 4、如何处理抱怨电话 平抚对方情绪。 请对方说出要求。先把要点记下，再配合公司立场，针对每一项抱怨事项，一一为他解答或处理。 3）不轻易下承诺。如果不是自己能控管处理的事，应将电话转接有关部门，并在转接时，把抱怨者不满的重点传达清楚，不要自作主张、擅自处理，以免造成客户和公司的困扰。 5、急件的处理。在自己职权范围内当然可以立刻解决，如果是别的单位的权责，就不该随便承诺。同时，应尽量减短让对方等候的时间，必要时可以说：“对不起！请您留下电话，待会我再回您电话。”或说：“对不起！请您留下电话，我会请某某与您联络。” 二、收货标准 1、 禁运物品 机密文件、武器、易燃易爆、易腐蚀、易挥发。例如：罐装气体，罐装液体，化工产品等危险品。 现金、增值税发票、汇票、空白支票等有价值证劵。 金、银、珠宝、名人字画等贵重物品。 政府部门规定的禁运物品（烟草，盗版光碟，盐，书籍等）。 旭安隆物流认为就其性质和价值不宜运输的物品（包装不严密，易碎易坏产品等）。 2、货物的包装规定 客户在发货时，货物包装要严密，捆扎牢固，标志明显，适宜装卸，易碎品应包装衬托严密，如果外包装完好内部损坏不予负责。 旭安隆物流建议客户在发货时，如果外包装不严密或者没有外包装的货物在必要时增加外包装，我公司可以为客户提供有价或无价的外包装，以此来降低货物的破损率和损坏率。 3、收货标准 -----单件货物体积不超过（即0.立方米），重量不超过20公斤的为标准件 泡货------以“一吨约等于三立方”为衡量标准,每票货物一吨大于等于三立方时，按每立方收取费用。 重货-----以“一吨约等于三立方”为衡量标准，即每票货物在大于等于一吨且小于等于三立方时，按每吨收取费用。 业务开发对向： 主要以大型商超、电子、电器、医药、服饰、日化、食品、大型第三方物流等为主要客户开发对象； 公司的八大优势： 1、直营连锁：公司各地营业部全部直营连锁。 2、限时到达：公司采用车辆GPS卫星全球定位系统，执行标准化流 程的班车限时到达服务，全程货物跟踪。 3、货代极速：对于客户代收货款48小时入客户账户，全免手续费。 4、快速理赔：理赔绿色通道七日理赔制限时理赔。 5、包装服务：贵重货物公司为客户提供包装进行防护。 6、条码技术：公司全部电子开票，使用先进的物流信息系统，并采用手持终端及条码技术。 7、免费接送货：为VIP金卡会员客户提供免费接送货服务。 8、快速查询：公司为客户提供免费短信货物跟踪服务，网上查询服务及全国统一热线400-777-0371。