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《销售人员应具备的素质》.ppt

发布:2018-10-14约2.68千字共32页下载文档
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销售员应具备的素质 主讲人:王晋峰 销售 ·是什么销售 销售就是在最短的时间内,用合适的价格把任何产品卖给相关的人。 销售就是服务,就是为了满足消费者的需求,帮助他们解决、减轻负担 ,使他们心悦诚服的购买你的产品。 销售手册 1页 销售的重要性 销售手册 2页 销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性的职业,也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。 销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能,甚至在某种程度上说,他决定这个公司成败之关键。 销售之所以重要,是因为他是市场经济不可缺少的关键环节,计划经济下,卖方占据经济主导地位,货不愁销,企业地位强势;市场经济下,买方占据强势地位,因此,销售作为企业利润来源的第一战线,在企业中起着举足轻重的作用。 销售人员应有的素质 热爱销售 强烈的服务意识 清晰明了的工作目标、计划 学习欲 灵活创新的销售技能 自信 淡然的心态 团队意识 忠诚 感恩 销售手册 3页 销售手册 4页 热爱销售 干一行爱一行 学一行精一行 销售手册 5页 强烈的服务意识 有销售就一定有服务,有服务也一定有销售,服务和销售是一对孪生姐妹。服务会使销售的过程更顺畅,服务会使销售的产品增值,服务会带来连带销售,服务会赢得良好口碑。 所以销售人员你一定要有服务意识! 销售手册 6页 销售人员应 具备的服务意识 仪表仪容 肢体语言 真诚、激情、热情 微笑 专业 创新贴心服务 销售手册 7页 清晰明了的工作目标计划 有目标的人在奔跑,没目标的人在睡觉。 有了目标才有跑的方向,才不盲目,才不迷失方向 对于一支盲目航行的船来说,所有的风都是逆风 ——法国·哈伯特 猎人的目标 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地,一切准备得当,开始行动之前,父亲向三个儿子提出了一个问题:“你看到了什么呢?” 老大回答道:“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说:“不对。” 老二的回答是:“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔,还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说:“不对。” 而老三的回答只有一句话:“我只看到了野兔。”这时父亲才说:“你答对了。”。 销售手册 8页 人生智慧 在人生的竞赛场上,没有确立明确目标的人,是不容易得到成功的,许多人并不缺乏信心、能力、努力,只是没有确立目标或没有选准目标,所以人生没有走向成功的途径,这道理很简单,正如一位百发百中的射击手,如果他漫无目标的乱射,也不能在比 赛中获胜。 销售手册 9页 销售手册 10页 销售人员的 目标计划 制定目标 常梳理 有计划 付诸行动 完成目标 销售手册 11页 学习欲 学习是进步的阶梯,学习是成长的捷径,活到老,学到老。 销售人员首先要对你的产品学精、学透,那是必备的弹药。了解产品的特性、功能,尤其是我们现在流动销售,对整个所辖范围的产品摆放、位置、种类一定要清楚,才不至于流失和错过销售契机。 销售手册 12 页 专业知识的学习 销售手册 13页 我们销售人员面对的客户形形色色,爱好兴趣不同,如果博学的话,会对你的沟通起到推波助澜的作用,像平时的新闻、人文、装修、色彩搭配、阴阳五行、美容养生等,都要留心关注,适时的应用,会让你在销售中游刃有余。 跨领域的学习 销售手册 14页 手勤——勤记录 口勤——勤询问 脑勤——勤思考 眼勤——勤观察 勤能补拙,善于思考, 在思考中总结经验, 对遇到的问题学会总结和反省。 如何学习 销售手册 15页 对新产品知识要不断巩固,对新事物、新动态、新信息要常关注 ,活学活用,现学现用。 温故而知新 销售手册 16页 灵活创新的销售技能 销售是一个非常灵活多变的工作,不是一就是一二就是二固有的一成不变的模式,所以灵活两个字非常重要,而且还有掌握好他的度,不能过之也不能不及。 销售手册 17页 销售人员应 具备的销售技能 专家形象 有效沟通 洞察力 丰富的语言 建立朋友关系 学会拒绝 销售手册 18页 自信 自信来自于强大的内心,有了自信才会迈向成功。自信能让我们在困境中逆流而上,让我们的生命充满活力,富有激情,自信能够提升一个人的人格魅力。 如何才能自信 相信——相信自己、相信产品、相信企业 胆大——克服恐惧感,敢于与客户沟通 不怕失败——不怕挫折,百折不挠,失败是成功 之母,拒绝是成功的开始,在拒绝中寻找突破口 心理暗示——要经
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