《2016年5月22日企业人力资源管理师（三级）专业能力（参考答案与评分标准）1》.doc

2011年5月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 三级人力资源管理师专业能力试卷 标 准 答 案 与 评 分 标 准 一、简答题（共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分） 1、评分标准：P21～22 工作步骤： （1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题 （3分） （2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作： ①取消所有不必要的动作； （2分） ②合并重复的工作； （2分） ③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率； （2分） ④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法。 （3分） （3）最后，对新方法做出评价。 （3分） 2、评分标准：P193 （1）绩效管理中存在的矛盾 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾： ①员工自我矛盾。 （2分） ②主管自我矛盾。 （2分） ③组织目标矛盾。 （2分） （2）化解绩效管理中存在的矛盾的措施 ①在绩效面谈中，做到以行为为导向以事实为依据以制度为准绳以诱导为手段，本着实事求是以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。 （2分） ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 （2分） ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。 （2分） 二、计算题 评分标准：P83 招聘总成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）； （3分） 总成本效用＝实际录用人数/招聘总成本＝（3+2+1）/762000.79（人/万元）； （4分） 招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用=(100+90+80）/10000＝27（人/万元）；（4分） 招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×＝（3+2+1）/（3+2+1）×＝100；（3分） 录用比＝录用人数/应聘人数×＝（3+2+1）/（100+90+80）×2.2%； （3分） 应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×＝（100+90+80）/（3+2+1）×＝4500。（3分） ，第1小题18分，第2小题15分，共33分） 1、（1）评分标准： 导致该公司培训效果不明显的原因： ①没有深入分析培训需求，找出出现次品的原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。 （2分） ②培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。 （2分） ③培训地点选择不当在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。 （2分） ④培训方法不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，针对质量改进的实际操作性培训不足。 （2分） ⑤一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施真正需要培训的人参与培训。 （2分） ⑥人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。 （2分） （2）评分标准：P141 收集培训效果信息的方法包括： ①通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。 （2分）