《饭店计算机信息管理》-第6章__酒店管理信息系统的运行和管理.ppt

6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　（1）可靠性：系统所涉及的硬件系统和软件系统的可 靠性。 　　（2）系统效率：系统完成各项功能所需要的资源，通 常以时间衡量,包括：周转时间、响应时间、吞吐量等。 　　（3）可维护性：确定系统中的错误，修改错误所需做 出努力的大小，通常以系统的模块化程度、简明性及一致 性衡量。 2.系统性能评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　（4）可扩充性：系统的处理能力和功能的可扩充程 度分为系统结构、硬件设备、软件功能的可扩充性等。 　　（5）可移植性：系统移至其它硬件环境下所需做出努 力的程度。 　　（6）安全保密性：系统抵御硬件设备、软件系统和用 户误操作、自然灾害及敌对者采取的窃取或破坏系统的能 力，系统采取的安全保密措施。 2.系统性能评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　(1) 经济效益：系统所产生的经济效益，如降低成 本、提高竞争力、改进服务质量、获得更多利润等。通常 以货币化衡量。 　　(2) 社会效益：系统对国家、地区和民众的公共利益 所做出的贡献，不能用货币化指标衡的效益。如，思想观 念的转变、技术水平的提高、促进经济社会协调发展、决 策科学化、生产力水平的提高、公共信息服务、合理利用 资源、改变工作方式等。 3.系统应用评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　(3) 用户满意程度：用户对系统的功能、性能、用户 界面的满意程度。通常以人机界面友好、操作方便、容错 性强、系统易用性、界面设计清晰合理、帮助系统完整等 衡量。 　　(4) 系统功能应用程度：系统的目标和功能实现了多 少，用户应到什么程度，是否达到预期目标和技术指标。 3.系统应用评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.3 酒店管理信息系统的评价指标 　　（1）人机交互的灵活性与方便性; 　　（2）系统响应时间与信息处理速度满足管理办公业务 需求的程度; 　　（3）输出信息的正确性与精确度; 　　（4）单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中 的比例; 1.系统性能指标 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.3 酒店管理信息系统的评价指标 　　（5）系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系 统交互或集成的难易程度; 　　（6）系统故障诊断、排除、恢复的难易程度; 　　（7）系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性; 　　（8）系统文档资料的规范、完备与正确程度。 1.系统性能指标 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 酒店计算机信息管理 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　酒店信息系统运行管理的目的是使酒店信息系统在 一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其 应有的效益。为此，必须做好相应的人才队伍和组织机 构建设。 1.酒店信息系统管理中组织建设的必要性 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　在酒店信息化建设领导小组中，应由酒店的“一把 手”担任领导小组组长，以便体现“一把手工程”的原则， 并体现出酒店领导对信息化工作的高度重视；各小组成 员应该包括酒店决策层相关领导、酒店信息化领域知名 专家、与酒店信息化有关的二级部门领导以及各主要职 能部门的主要业务骨干。 2.酒店信息化建设领导小组及职责 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　酒店信息化建设领导小组的主要职责包括： .组织酒店信息化建设中、长期规划的审定； .进行酒店信息化建设重大工程项目实施方案的决 策； .进行酒店信息化建设机构相关人员的考核、任免 与奖惩等。 2.酒店信息化建设领导小组及职责 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　信息系统的运行管理应该命名为信息管理部或信息 中心，其主要职责是负责信息资源与信息系统的管理。 　　信息中心除了负责系统的运行管理外，还要承担信 息系统的长远发展建设、通过信息的开发与利用推动企 业各方面的变革等工作。 3.酒店信息中心及其主要职责 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.1 酒店管理信息系统的