质量管理新七种工具.ppt

天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院****Dependent?Independent?**2.思考其问题点的原因*质量管理新方法简介1、关联图法：关联图，又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。1.选定探索原因的问题点3.作成原因卡片(一张卡片只写一个内容)4.选出一次原因及此原因的原因(原因与结果之间必须是“因为…所以…等可接受的因果关系.5.找出主要原因,并用斜线或颜色标示出来.质量管理新方法简介*2、KJ法：KJ法又称A型图解法、亲和图法（AffinityDiagram）是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取针对性的行动，求得问题的解决。天津工业大学管理学院Kj方法的应用步骤：?

分组进行keywords收集，删除相似意思的同义词和语句，制作资料卡片。（低级的词汇收集）?

汇总、整理卡片，将关键词分类（把同类的卡片集中）?

再进行合并（继续进行分组或概括为单一词汇，降低组的数量）?

保留关系最密切的组，去除其他干扰组。

使用一句话来代表每一组。?

继续合并组直到最后不能再合并。绘制A型图①在产品开发中将设计质量展开②用于工厂方针目标的展开和管理③进行质量职能展开和管理④用于企业的组织机构管理⑤用于分析减少不良品质量管理新方法简介3、系统图法:系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法矩阵图法具有以下几个特点：①寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应元素的关系也很清楚。②可用于分析成对的影响因素；③因素之间的关系清晰明了，便于确定重点。矩阵图法的用途矩阵图法的用途十分广泛，在质量管理中，常用矩阵图法解决以下问题：①把系列产品的硬件功能和软件功能相对应，并要从中找出研制新产品或改进老产品的切入点；②明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系，使质量保证体制更可靠；③明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系，力求强化质量评价体制或使之提高效率；④当生产工序中存在多种不良现象，且它们具有若干个共同的原因时，希望搞清这些不良现象及其产生原因的相互关系，进而把这些不良现象一举消除；⑤在进行多变量分析、研究从何处入手以及以什么方式收集数据。质量管理新方法简介4、矩阵图法:就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法。矩阵图法类型：L型矩阵图。L形矩阵图是最基本的矩阵图，是最为常见，且使用较多者。用来表示两组事件之间的关系，或关系的程度，也适用于各种结果与原因的关系。T型矩阵图。T形矩阵图是用来表示A、B两组事件及A、C两组事件，两两之间的关系。亦即，将A与B的L形矩阵图，和B与C的L形矩阵图连接，以B共通而组合成T字形的矩阵图，由图中可看出A与B、C间的关系。质量管理新方法简介X型矩阵图。X形矩阵图是由A与B、B与C、C与D、D与A的四个L形矩阵图所组合而成，因其外形类似X字，所以称为X形矩阵图。可以清楚表达出：①A与B、D，②B与A、C，③C与B、D，④D与A、C，彼此间的关系。C型矩阵图。用来表示A、B、C三组事件的立体空间上的关系。其特点是以A、B、C各因素在三度空间上的交点为构想点天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院列出质量因素；把成对因素排列成行和列，表示其对应关系；选择合适的矩阵图类型；在成对因素交点处表示其关系程度根据关系程度确定必须控制的重点因素；针对重点因素作对策表。制作矩阵图的步骤某化工厂为提高产品的性能，从各工序和原料人手，分析查找原因，通过做T型矩阵图(如下图)，对影响质量的工序和原材料进行分析筛选，找出了影响质量的主要工序和原料，并采取了有效措施，提高质量。案例：天津工业大学管理学院矩阵数据分析法与矩阵图法的区别在于：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。矩阵数据分析法的用途：在矩阵图的基础上，把各个