物业保洁服务标准与制度指引.docx

物业保洁服务标准与制度指引

目录

物业保洁服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1服务宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

保洁服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1清洁作业标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.1大堂及公共区域清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.2室内清洁规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.3设施设备清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2环境卫生标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.1庭院绿化维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.2垃圾分类与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2.3病媒生物防治．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3安全与环保标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3.1安全操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3.2环保清洁用品使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

保洁服务制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1人员管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1.1人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.2人员考核与奖惩．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.3人员离职与交接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2工作流程制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.2.1清洁作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2.2报修与应急处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2.3清洁用品与设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.3质量监控制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3.1定期检查与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3.2客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.3.3服务质量改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

保洁服务操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.1清洁工具与用品使用规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.1.1清洁工具的选择与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.1.2清洁用品的配置与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.2清洁作业操作步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.2.1大堂及公共区域清洁步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.2.2室内清洁操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.2.3特殊区域清洁方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43