华为技术服务类工程技术子类任职资格标准（V2.1）.doc

技术服务类工程技术子类任职资格标准 （V2.1版） 华为技术有限公司 二零零五年七月二十日 目 录 第一部分 概述 3 一、标准名称 3 二、标准定义 3 三、标准适用范围 3 四、标准级别 3 五、标准的结构 3 第二部分 级别角色定义和基本条件 3 一、级别角色定义 3 二、基本条件 4 第三部分 标准核心内容描述 4 一、必备知识 4 二、技能标准 5 1、工程技术类技能标准 5 2、通用技能等级定义 6 三、行为标准 6 1、一级行为标准 6 2、二级行为标准 7 3、三级行为标准 9 4、四级行为标准 10 5、五级行为标准 11 第四部分 附 则 12 第一部分 概述 一、标准名称 工程技术类任职资格标准。 二、标准定义 工程技术类任职资格标准是指从事工程实施、技术支持和问题解决、客户平台建设等工作内容的职位胜任要求。 三、标准适用范围 本标准适用于工程技术类相关职位。 四、标准级别 本标准共设六个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准、六级标准。六级标准暂未开发。 五、标准的结构 本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、技能标准和行为标准。 第二部分 级别角色定义和基本条件 一、级别角色定义 级别 角色定义 一级 具备某一类别产品的基本知识，了解服务规范，并且能按照规范独立实施办事处/代表处二级工程。在适当指导下能够及时解决一般设备问题，能与客户进行一般交流和维护操作培训。 二级 具备一般产品技术水平，有相当的工程及维护工作经验，能够按照服务规范独立实施办事处/代表处一级工程，能够独立解决一般例行设备问题，在各环节与客户进行准确交流。在适当的指导下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。 三级 具备某一类别较深的产品技术水平，有较好的工程及维护工作经验，能督导公司级重点工程，及时解决模块级设备问题；能较好地把握客户的需求并就服务环节各内容与客户维护人员进行充分交流沟通；在部门级刊物上发表指导性文章和经验案例，并能够适当指导他人工作。 四级 具备较深的产品技术水平和网络技术水平，有较强客户服务意识和市场意识，能及时解决网络级设备问题，能利用一切机会与客户进行准确的交流沟通，较好地分析和把握客户需求；能够在公司级刊物上发表指导性文章和经验案例。 五级 具备扎实的产品技术和较深网络技术水平，能及时解决全网性、系统、复杂问题。所提供信息对公司的决策有较大影响。能准确理解、把握并积极引导客户需求，能与客户就产品和网络技术进行全面沟通与探讨，提出建设性意见。 六级 能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，领导本领域重大/战略/全局性技术项目的计划和实施。能就网络的建设与营运、电信业务创新等问题与客户高层进行深入探讨，提出战略性意见 二、基本条件 专业经验的要求见下表： 级别 专业基本条件 一级 经工程安装锻炼且成绩合格，从事华为工程技术工作一年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。 二级 获得同类或相关类一级资格后，连续从事华为工程技术工作一年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。 三级 获得同类或相关类二级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。 四级 获得同类或相关类三级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。 五级 获得同类或相关类四级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。 六级 获得同类或相关类五级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。 绩效、服务规范等方面的要求，请参见技函2003（78）-《全球技术服务部任职资格管理制度》的管理规定。 第三部分 标准核心内容描述 一、必备知识 各级必备知识内容如下表： 级别 必备知识 合格标准 一级 了解某一类产品技术知识。 了解一定的电信网络基本知识。 熟悉一定的通信设备安装维护知识。 了解技术服务业务的基本运作方式。 了解服务规范和相关流程制度。 了解沟通交流知识。 技术大比武B段及以上。 二级 熟悉某一类产品技术知识。 熟悉电信网基本知识。 熟悉通信设备安装维护知识。 了解技术服务的业务运作方式和相关流程规范。 熟悉沟通交流知识。 技术大比武B段及以上。 三级 熟悉某一类产品技术知识，精通某一产品技术知识。 熟悉电信网基本知识。 具备通信设备安装维护知识。 熟悉技术服务业务运作方式和相关流程规范。 熟悉沟通交流知识和客户拓关系展知识。 了解服务拓展和服务推广相关知识 技术大比武B段及