集卡调度操作手册.doc

集装箱运输有限公司组织架构------------------------------03 集装箱运输有限公司业务操作流程和岗位职责--------04 调度工作要求--------------------------------------------------14 箱管要求1------------------------------------------------------17 集卡车队奖罚考核办法--------------------------------------20 关于集装箱运输有限公司的内部处罚办法--------------22 调度工作差错处罚办法 1-----------------------------------23 华东吊箱成本控制的操作规范----------------------------24 7、集卡驾驶员管理条例—更新版-----------------------------26 昆山飞力集装箱运输有限公司 集装箱运输有限公司组织架构 集装箱运输有限公司业务操作流程和岗位职责 业务流程 1岗位职责与流程 1.1?进口业务操作岗位职责 a）???? b）??? c）???? ?d）??? 昆山送货计划的按排与跟踪 以及本车队的运输费用和异常费用的输机和对账工作。 所有白卡的跟踪与管理 1.2进口业务操作流程 a）???? ????b）??? c）???11点前将核销好的白卡交海运进口部带至吴淞；下午15：00前提前拉第三日运输和报关计划并与合作车队预定车班；16：00前向操作部门发送第三日运力和运量分配情况，若运量过大必须及时示警。 ?d）?,全程跟踪拆箱和放行情况，若有异常及时反馈进口操作协调解决?；并做好所有进口业务的到箱和拆柜的跟踪工作，解决异常问题，做好登记工作。 f ) 下班前将运输费用输机并将次日早上报关白卡（确保3本以上）交进口部带至吴淞； 1.3?出口业务操作岗位职责 a）???? b）??? 所有车队费用的输入与对账； 1.4出口业务操作流程 a）???? ??b）? ??c）?? d）?f ) 下午跟踪预配， 对于车队以及放箱员反馈的信息，尽可能与船公司现场核实后，再反馈给出口部接单员。 E ) 将当日产生的费用及时输机，异常费用及时发异常费用确认书给相关出口接单确认。 F )17：30分以后与各合车队最终确认次日设备交接单，是否已全部放出，若未放出，及时通知各海运出口部接单员并告知车辆可能晚点。 1.5?计划调度岗位职责 a ) 业务受理 整理所有车队业务，并进行统一整合，理出全天业务清单；包括进出口提、装、拆箱计划，非集团内委托运输计划。此清单必须在15:00以前完成，若有变动及时更正；同时填写次日“业务清单”。 b ) 计划安排 根据业务受理要求和车辆状况，安排车辆总体运输: 1.安排进出口提箱车辆和时间要求，以及可以确定的提箱车号和交待相关单证情况（包括白卡、设备交接单、港区计划小票等）； 2. 必须安排次天长程运输车辆和次数及短驳运输的车辆；对客户特别要求也须进行相应安排。 3.合理计算为完成次天运输计划而须落箱的数量，充分使用拖板降低成本。 c) 对外联系 1.对放箱状况的跟踪 必须根据业务受理类型和时间要求与放箱人员沟通，及时了解追踪进出口放箱状况，进口箱计划操作状况，提出要求，并将放箱情况及时反馈操作部门。每天放箱结束必须与放箱人员核对单证情况，将未按要求放出的单证及时通报相关操作部门，同时对已放出单证的安排必须给放箱员交待清楚（书面），并监督其实施情况。 2.对外投诉的处理 任何关系车队的投诉问题，统一由此窗口处理，必须第一时间给出解决办法，并实事求是找出原因，拿出今后改进的方案；并对相关责任人进行记录和处理。 3 .对外情况的反馈 将车队在运输过程中发生的突发状况及时主动反馈给操作部门，并进行进一步的处理（补救措施）。将车队在运输过程中客户的一些临时不合理要求、不配合状况以及未按计划操作的信息配合派车调度反馈给相关操作部门，并敦促其进行解决。 d) 对内管理和沟通 1.对调度队伍的管理和考核 根据本部门的规定和岗位要求对调度组工作进行管控和监督，同时配合不断完善和制定调度的操作流程，提高调度的素质，培养优秀调度，同时淘汰不合格调度。此外每月对调度进行绩效考核。确保车队服务水平的提高。 2. 对驾驶员管理 按公司的规章制度和要求配合做好驾驶员管理工作，解决日常工作中驾驶员的一些问题，为派车调度扫清工作障碍；同时配合完善驾驶员管理的相关规章制度。对一些未按公司要求工作的驾驶员提出处理建议。 3. 配合安全和修理 将“安全生产放在第一位”配合