2024某公司电子商务事业部智能客服系统合作协议3篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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RESUME
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2024某公司电子商务事业部智能客服系统合作协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定义
1.2解释
2.合作双方
2.1合作方名称
2.2联系方式
3.合作内容
3.1智能客服系统概述
3.2系统功能及性能要求
3.3系统部署与实施
4.合作期限
4.1合作期限起止时间
4.2合作期限续约条件
5.系统费用
5.1系统费用构成
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
6.系统维护与升级
6.1系统维护内容
6.2系统升级策略
6.3维护与升级费用
7.数据安全与隐私保护
7.1数据安全要求
7.2隐私保护措施
7.3数据泄露责任
8.知识产权
8.1知识产权归属
8.2知识产权使用许可
8.3知识产权保护责任
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决程序
10.3争议解决地点
11.合同变更与解除
11.1合同变更条件
11.2合同解除条件
11.3合同解除程序
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
12.3合同终止程序
13.其他约定
13.1不可抗力
13.2合同附件
13.3其他约定事项
14.合同签署与生效
14.1签署主体
14.2签署时间
14.3生效日期
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1定义
1.1.2“合作方”是指本合同中提及的某公司电子商务事业部与智能客服系统供应商。
1.1.3“本合同”是指某公司电子商务事业部与智能客服系统供应商就智能客服系统合作事宜所签订的协议。
1.2解释
1.2.1本合同中出现的术语，除非上下文另有说明，否则其含义与定义部分相同。
2.合作双方
2.1合作方名称
2.1.1某公司电子商务事业部
2.2联系方式
2.2.1某公司电子商务事业部
2.2.1.1联系人：
2.2.1.2联系电话2.2.2供应商
2.2.2.1联系人：
2.2.2.2联系电话3.合作内容
3.1智能客服系统概述
3.1.1供应商向某公司电子商务事业部提供一套智能客服系统。
3.1.2系统应具备自动回答客户问题、提供信息查询、智能推荐等功能。
3.1.3系统应支持多平台部署，包括但不限于PC端、移动端、小程序等。
3.2系统功能及性能要求
3.2.1系统应能够准确识别客户意图，并提供相关解答。
3.2.2系统响应时间应不大于3秒。
3.2.3系统应具备至少1000个常见问题的知识库。
3.3系统部署与实施
3.3.1供应商应在合同签订后30日内完成系统部署。
3.3.2供应商应提供详细的部署方案和操作手册。
3.3.3某公司电子商务事业部应在供应商部署完成后进行验收。
4.合作期限
4.1合作期限起止时间
4.1.1本合同合作期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
4.1.2本合同到期后，如双方同意，可续签合同。
4.2合作期限续约条件
4.2.1双方应在合同到期前30日内协商续约事宜。
4.2.2续约条件包括但不限于：系统运行稳定、服务质量良好等。
5.系统费用
5.1系统费用构成
5.1.1系统费用包括系统购买费用、实施费用、维护费用等。
5.1.2系统购买费用为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。
5.2费用支付方式
5.2.1某公司电子商务事业部应在合同签订后5个工作日内支付系统购买费用的50%。
5.2.2
剩余50%的系统购买费用应在系统部署完成后15个工作日内支付。
5.3费用支付时间
5.3.1每年的维护费用应在合同生效后第一个月支付。
6.系统维护与升级
6.1系统维护内容
6.1.1供应商应提供系统日常运行监控，确保系统稳定运行。
6.1.2供应商应每月对系统进行一次全面检查和维护。
6.2系统升级策略
6.2.1供应商应根据市场变化和技术发展，定期对系统进行升级。
6.2.2供应商应在升级前通知某公司电子商务事业部，并获得其同意。
6.3维护与升级费用
6.3.1系统维护费用为人民币贰拾万元整（￥200,000.00）。
6.3.2系统升级费用根据实际升级内容另行协商。
7.数据安全与隐私保护
7.1数据安全要求
7.1.1供应商应确保客户数据的安全性，防止数据泄露、篡改等风险。