客房部员工晋级考核标准规范.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 客房部员工晋级晋升考核标准 酒店员工晋升管理办法? 第一章?总?则? 一、目的? 为使酒店人才管理达到人尽其才、各尽其能的目的，充分调动员工的工作积极性和主动性，并在酒店内部形成公平、公正、公开的竞争机制；?规范员工的晋升、晋级工作程序，特制定本管理办法。? 二、范围? 适用于客房部所有员工。? 三、基本原则? (一)?德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。? (二)?逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。? (三)?纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。? (四)?能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。? (五)?先内后外的原则。职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。? (六)?部门与行政部双重考核的原则。? 四、?晋升需具备的条件：? (一)?具有良好的职业道德? (二)?在职工作表现优良? (三)?具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经验和资历? (四)?具有较好的沟通和适应能力? (五)?具有较大的发展潜力? (六)?完成职位所需的有关训练课程 ? 第二章?员工的晋升通道? 一、?纵向发展? 部门普通员工→部门领班或文员→部门主管→部门经理或副经理→部门总监 二、?横向发展? 有时员工选择或酒店安排的第一份工作不一定是最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择安排，如客房到前厅，再晋升为某一管理职位。 第三章?员工晋升管理? 一、?晋升时机：? (一)?根据酒店及部门经营管理的需要，对符合某管理岗位的员工或部门申请晋升的员工由行政部组织，由相关领导对该员工的晋升进行考核。? (二)?某管理岗位职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可依本办法按程序办理晋升。 二、晋升考核? 由拟提升岗位的主管上级及行政办负责对当事人进行晋升考核，考核内容主要包括：? ?现工作岗位的表现、业绩；? ?是否符合拟任职岗位的条件； （3）?管理方面的潜质；? （4）?职业规划是否与酒店发展吻合；? （5）?职业素养是否达到新岗位的要求；? 员工晋级晋升的具体方法 晋级方法 操作方法 工作满一年员工，采取员工打分与上级打分相结合的方式，对拟晋级人员进行打分考评，得分在90分以上。 进行相关理论考试和技能考核合格者。 绩效考核分值在90分以上。 填写晋级表，经总经理批准后，向上升一级工资（逐级上升,共分为A、B、C级）。 每年有两次晋级机会，如果第一次未能晋级，需到下一次晋级机会。 晋升方法 （一）操作方法 1、根据部门实际需要拟提拔领班以上管理人员，采取员工打分与上级打分相结合的方式，对拟提拔人员进行打分考评，得分在90分以上，有资格进入下一轮考核。 2、进入下一轮考核的员工由主管部门的管理人员及行政办对受考核人员再次打分，得分95分以上，有资格进入轮训期，轮训学习所要晋升级别的岗位，（如员工晋升领班，就轮训学习领班工作）轮训期为1个月。 3、轮训期工资不变。 4、轮训期满后，对轮训人进行各项考核合格者，进入见习期。 5、见习期正式行使所晋升级别的岗位，并享受见习岗位工资80%的工资。（见习领班发领班80%工资） 6、见习期为1-3个月，见习期满经考核合格后，转为正式级别，并享受相应工资待遇。 考核内容 理论知识 应知应会、岗位技能知识、应变应用知识。 技能实操知识 做房实操、铺床实操、查房实操等。 其他要求 晋级、晋升员工，一年内无重大过失。 一年内累计事假未超过5天，病假未超过15天，无旷工。 被提升的员工必须工作表现出色，完全胜任本职工作。 有特殊贡献，或是连续被评为先进，可直接晋级。 客房部服务员晋级理论考试卷 一、填空题? 1、客人在饭店逗留时间最长的部门是?? 客房部 ?。?????????? 2、标准客房内摆放? 2 张单人床。 4、?酒店共有 间客房， 个会议室，总机电话号码 ， 酒店地址： 。酒店全称： 。 3、住客不在房，???? 不能 ?让来访客人将礼品放入房内。 5、发现火情时，应??? 关闭 ?所有电器开关。? 工作期间，工作钥匙要???? 随身携带 ??。? ??前台电话： 8111 ，康乐部电话： 8188 ，中餐部电话： ??????。 ?进客房