电话约访技巧运用.ppt

电话约访技巧运用 经济性 快捷省时 提高效率 快速积累人脉 互动性 即时性 …… ?名片 顾客、熟人转介绍 电话号簿 报刊、杂志、广告 网络公司、职介所、婚介所 专业的研讨会或聚会 加入俱乐部或会所 …… ?笔、便条纸 电话纪录表格本 计算器 钟表 镜子 客户资料 备忘录 喜欢的饮料和茶水 …… ?热情： 只有热情才可能融化冷漠的冰 自信： 销售时信心的传递，情绪的转移 真诚： 任何技巧都不会大过你的真诚 信念： 你的工作绝对是在带给客户安全和利益 …… ?唯一目的是争取面谈， 切勿在电话中谈保险 在提出5次要求见面前 不要轻易放弃 边讲边笑 确认时间、地点 ?恰当的自我介绍 ?引用推荐 ?提升自我专业形象 ?塑造产品价值激发对方的兴趣 ?合体赞美对方 ?切入主题要求见面 ?反对问题处理 ?反复用二择一法约见面时间 ?最后确认约访时间 ?致谢与收尾处理 S：许总吗？ C：是，你哪位？ S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资 方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是 周四可以给我十分钟左右的时间？ C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。 S：是的，没问题，请问您的地址是…… C：××路3号 S：许总，我知道您很忙，请您给我十分钟见面的时间，它可以让您的个人或企业资 产得到稳定、快速地倍增，况且，有些资料需要我为您解释的，当然，投资的决 定权是由您自己决定的，您看你是周三上午有空，还是周四下午有空？ C：那就周四吧 S：周四下午2点可以吗？ C：好吧 S：谢谢，相信这份投资计划一定让您满意的，那我们周四下午2点在您的 办公室见面，再见 ? 我已经买过保险了 ? 没有能力购买 ? 我有朋友在保险公司 我对这不感兴趣 ?我最近很忙没有空 ?你在电话里讲就可以了 ?你把资料寄过来就可以了 你就是来了也是白来 ?再次确认时间 致谢语： 谢谢您百忙之中抽出时间接听我的电话 确认对方挂机后再轻轻放下电话 ?在拨电话前，已将客户基本资料及相关话术准备妥当，置于伸手可及之处？ ?在电话接通后，清楚表明自己的身份，或运用介绍人的力量表明自己的身份 ？ ?在通话过程中是否一直保持微笑？ ?是否准备纸笔等书写记录的工具 ？ ?是否运用二折一法明确提出面谈时间地点 ？ ?是否能熟练处理反对问题 ？ ?是否适时赞美对方 ？ ?是否解释通话目的 ？ ?通话时间是否在5分钟内 ？ ?是否在结束电话前再次提示确认面谈时间与地点并表示感谢之意 ？ ?说话速度不急不徐 ,发音咬字是否清晰 ？ ?是否注意礼貌用语 ？ ?电话结束后是否马上整理通话记录 ？ ！通过演练和实践掌握电话约访技巧! 上帝不会奖励那些努力工作的人, 可是上帝一定会奖励那些找对方法 并且努力工作的人！ * 电话约访技巧运用---特点与好处 电话约访技巧运用--- 获取电话号码的来源 电话约访技巧运用--- 准备工作 电话约访技巧运用--- 心态调整 电话约访技巧运用---电话约访注意事项 电话约访技巧运用--- 电话约访流程 电话约访技巧运用--- 获得面谈 实战录音棚 电话约访技巧运用--- 常见拒绝处理 电话约访技巧运用---常见拒绝处理 电话约访技巧运用--- 收尾处理细节 电话约访技巧运用--- 事后的反省与总结 电话约访技巧运用--- 实践运用 *