T JSRA 01—2023 体育器材售后服务 第1部分：体操器材.pdf

团体标准

T/JSRA001-2023

体育器材售后服务

第1部分：体操器材

（征求意见稿）

2023-07-01发布2023-07-01实施

吉林省运动康复协会发布

T/JSRA001-2023

体育器材售后服务第1部分：体操器材

1范围

本文件规定了体操器材售后服务的分类、赛事服务要求、常规服务要求。其中侧重于赛事

服务要求。

本文件适用于室内体操器材承诺的售后服务和赛事服务。

本文件不适用于室外健身器材中的体操器材。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的

引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有

的修改单）适用于本文件。

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T28237竞技体操赛台安装验收规范

GB/T28238-2011体育用品售后服务的要求

GB/T34432-2017售后服务基本术语

3术语和定义

GB/T34432-2017界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保驾

对赛事提供的器材进行现场安装、维护、全程监管以确保器材使用状态良好的活动。

3.2

（售后）服务人员

赛事服务总指挥、秘书长、项目负责人、保驾人员、联络员、翻译等进行售后工作的人员

以及负责常规售后工作的人员。

4分类

售后服务分为赛事服务与常规服务。

5赛事服务

5.1岗位设置

5

T/JSRA001-2023

根据体操赛事规模大小，提供项目器材种类多少等不同情况等进行岗位设置：

a）综合性赛事中，除提供体操器材外，尚提供其他多个单项器材，即总计超过三个项目

（含三个）器材时，设总指挥和秘书长岗，同时设体操项目组长一岗。

总指挥一般由董事会任命/指定；秘书长一般由总指挥推荐，董事会同意；

b）仅提供体操器材的国内外大型赛事，不设总指挥和秘书长岗，仅设赛事负责人一岗。

赛事负责人一般由董事会进行任命/指定；

c）国外的所有赛事均需配备翻译人员。提供了多项竞技器材的综合性赛事，必要时加派

熟悉产品的外贸翻译人员，同时兼任保驾人员。

翻译人员由联系该赛事组委会的国际贸易人员担任；

d）与赛事组委会的联络人员，可以是销售人员或赛事专职业务员或董事长指定人员；

e）保驾人员。一般由器材公司领导人指定；

f）多数岗位不是单一职能，而是身兼数职。如：翻译人员间隙时间也是保驾人员；项目

负责人或组委会联络员，必要时也是保驾人员。详细的岗位设置情况见表1。

表1体操赛事服务岗位设置情况一览表

体操赛事/岗位总指挥秘书长体操项目负责人安装保驾组委会联络员翻译

奥运会√√√√√√√

世锦赛╱╱√√√√╱

世界杯╱╱√√√√╱

各大洲的体操锦标赛╱╱√√√√╱

欧洲青少年体操锦标赛╱╱√√√√╱