T JSRA 008—2023 体育器材售后服务 第8部分：室外健身器材.pdf

团体标准

T/JSRA008-2023

体育器材售后服务

第8部分：室外健身器材

2023-08-28发布2023-09-01实施

吉林省运动康复协会发布

I

T/JSRA008-2023

体育器材售后服务第8部分：室外健身器材

1范围

本文件规定了室外健身器材售后服务的安装、维护保养、流程等要求，提出了企业提供

售后服务时应遵照的原则、指标和方法，并对售后服务的工作质量评价提出了具体要求。

本文件适用于室外健身器材。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17498.1-2008固定式路径器材第1部分通用要求和实验方法

GB/T19272-2011室外健身器材的安全通用要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T27925商业企业品牌评价和企业文化建设指南

GB/T28238-2011体育用品售后服务的要求

GB/T34432-2017售后服务基本术语

3术语和定义

GB/T34432-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复

列出了GB/T34432-2017中的一些术语和定义。

3.1

上门服务on-siteservice

售后服务提供者为顾客提供点对点的现场安装、检查、保养、维修或者更换等售后服务

方式。

[来源：GB/T34432-2017，4.1]

3.2

3

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电话服务hotlineservice

售后服务提供者通过呼叫中心对顾客提出的问题进行记录，并提供有限范围的解答，对

无法解决的技术问题，告诉预计解决的时间，并记入顾客报告系统。

[来源：GB/T34432-2017，4.2]

3.3

售后服务网络after-salesservicenetwork

实现咨询、配送、安装、维修等服务内容的信息网络。

[来源：GB/T34432-2017，2.2]

3.4

远程服务remoteservice

由技术人员组成支持服务小组，通过网络远程登录到顾客报告系统，进行问题侦测和定

位，提出解决方案，与顾客交流并得到同意后，实施解决方案的服务方式。

[来源：GB/T34432-2017，4.3]

3.5

易损件vulnerableparts

零件中较容易受损更换的部件。

[来源：GB/T34432-2017，5.1.4]

3.6

产品召回productrecall

按照规定的程序，由缺陷商品厂商选择修理、更换、收回等方式消除其商品可能引起的

人身伤害、财产损失的过程。

[来源：GB/T34432-2017，5.1.5]

3.7

可追溯性traceability

追溯客体的历史，应用情况或所处位置的能力

注：当考虑产品或服务时，可追溯性可涉及：

——原材料和零部件的来源；

——加工的历史；

——产品或服务交付后的分布和所处位置。

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[来源：GB/T19000-2016，3.6.13]

3.8

活动式室外健身器材portableoutdoorfitnessequipment

具有活动零部件的室外健身器材。

示例：漫步机、太极轮、骑行器等。

3.9

固定式室外健身器材stationaryoutdoor