2025阿里云云计算解决方案年度支持与升级服务合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025阿里云云计算解决方案年度支持与升级服务合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同背景
1.2合同目的
1.3合同期限
2.服务内容
2.1云计算基础设施服务
2.2云数据库服务
2.3云存储服务
2.4云安全服务
2.5云网络服务
2.6云应用服务
3.服务范围
3.1地域覆盖
3.2产品覆盖
3.3服务等级
4.服务级别协议
4.1响应时间
4.2解决时间
4.3服务可用性
4.4服务质量保证
5.服务交付
5.1服务开通流程
5.2服务交付方式
5.3服务交付时间
6.服务费用
6.1费用构成
6.2费用支付方式
6.3费用变更
7.保密条款
7.1保密信息定义
7.2保密义务
7.3保密信息的处理
8.法律和争议解决
8.1适用法律
8.2争议解决方式
9.合同解除和终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除和终止后的处理
10.服务变更
10.1变更申请
10.2变更流程
10.3变更费用
11.知识产权
11.1知识产权归属
11.2知识产权使用
12.违约责任
12.1违约情形
12.2违约责任承担
13.通知和送达
13.1通知方式
13.2送达地址
14.其他约定
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同背景
1.2合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方之间关于云计算解决方案年度支持与升级服务的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。
1.3合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年，自生效之日起至____年__月__日止。
2.服务内容
2.1云计算基础设施服务
乙方为甲方提供云服务器、云存储、云网络等基础设施服务，以满足甲方业务需求。
2.2云数据库服务
乙方为甲方提供云数据库服务，包括数据存储、备份、恢复等功能，确保数据安全。
2.3云存储服务
乙方为甲方提供云存储服务，包括对象存储、文件存储等，满足甲方数据存储需求。
2.4云安全服务
乙方为甲方提供云安全服务，包括网络安全、数据安全、应用安全等，确保甲方业务安全可靠。
2.5云网络服务
乙方为甲方提供云网络服务，包括虚拟专用网络、负载均衡等，保障网络稳定运行。
2.6云应用服务
乙方为甲方提供云应用服务，包括应用部署、运维管理、性能优化等，提升应用效率。
3.服务范围
3.1地域覆盖
本合同服务覆盖国内主要地域，包括但不限于北京、上海、广州、深圳等。
3.2产品覆盖
本合同服务涵盖阿里云提供的全部云计算产品和服务。
3.3服务等级
本合同服务等级为标准版，具体服务等级标准详见附件。
4.服务级别协议
4.1响应时间
乙方承诺在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并在4小时内给出解决方案或初步判断。
4.2解决时间
乙方承诺在接到故障报告后的8小时内解决一般性问题，24小时内解决复杂性问题。
4.3服务可用性
本合同服务可用性不低于99.95%，如低于该标准，乙方将按照约定进行赔偿。
4.4服务质量保证
乙方提供724小时技术支持，确保甲方业务稳定运行。
5.服务交付
5.1服务开通流程
甲方提交开通申请，乙方在2个工作日内完成服务开通。
5.2服务交付方式
乙方通过远程交付服务，确保甲方能够及时使用服务。
5.3服务交付时间
乙方在收到甲方开通申请后的2个工作日内完成服务交付。
6.服务费用
6.1费用构成
本合同服务费用包括基础设施服务费、数据库服务费、存储服务费、安全服务费、网络服务费和应用服务费等。
6.2费用支付方式
甲方应按月支付服务费用，于每月前5个工作日内向乙方支付当月费用。
6.3费用变更
如有服务费用调整，乙方应在提前通知甲方，甲方同意后按照调整后的费用支付。
7.保密条款
7.1