20、开元酒店CRM操作手册.pdf

CRM 系统操作手册 CRM OPERATION HANDBOOK CRM OPERATION HANDBOOK CRM 系统操作手册 1 《CRM 系统操作手册》使用规定 《CRM 系统操作手册》是开元酒店集团所属CRM 使用和操作手册，本手 册仅供 CRM 系统使用部门总监（经理）保管和使用，不得将任何部分内容 提供给与本酒店 CRM 系统使用无直接关系的人员借阅，尤其是酒店以外人 员。 酒店CRM 系统使用部门总监（经理）应将CRM 系统操作手册中与各使 用岗位有关的一切内容，组织岗位上相应的员工培训，要求其严格按照规 范操作。并对资料进行妥善的保管，严禁泄露给其它任何人员。 管理公司将每年征求对《CRM 系统操作手册》的修改意见，并统一做出 修改，以确保内容的及时更新和及时完善。 《CRM 系统操作手册》中涉及的集团标准，酒店各相关部门应严格遵照 执行，不得擅自修改。 《CRM 系统操作手册》中涉及操作的程序如与酒店相关部门操作有出 入，酒店在与管理公司 CRM 项目负责人沟通后，由管理公司根据具体情况 做出调整并统一补充下发。 开元酒店集团 二O 一一年五月十三日 最后更新日期：2011 年5 月13 日 CRM 系统操作手册 2 目 录 《CRM 系统操作手册》使用规定 1 第一章 概述 3 1．功能概述 3 2．系统拓朴结构 3 3．功能结构图4 4．传真服务器说明4 第二章 系统操作 5 1. 操作概述 5 1.1 操作界面说明 5 1.2 通用操作说明 7 1.3 系统运行与退出 7 2. 动态信息 8 2.1 公告管理 9 2.2 消息管理 11 3. 客户管理 14 3.1 客户档案 14 3.2 联系人 23 3.3 客户合同 27 3.4 客户反馈 35 3.5 客户业绩 38 3.6 客户配置43 4. 销售员管理45 4.1 大事件45 4.2 拜访49 4.3 销售员月总结54 4.4 销售员业绩56 5. 展会管理 60 5.1 展会查询 60 5.2 增加展会 61 6. 系统 62 6.1 提醒 62 6.2 密码 62 6.3 注销 62 6.4 关闭 63 7. 权限 64 CRM 操作人员权限表 64 第三章 集团客户协议及规范 67 1.集团协议价格上报规定 67 2.集团协议价格定义 67