办公室人员礼仪培训.docx
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1、站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供 服务的姿势； 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作； 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直； 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右， 膝与脚后跟均要靠紧。 2、蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 良好的站姿 良好的蹲姿 3、坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分
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现代实用商务礼仪系列培训课程;培训内容： 1、礼仪基本理念 2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、会客礼仪 7、电话礼仪 8、电梯礼仪;前 言;一、礼仪基本理念 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表
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行政人员办公室礼仪培训;未找到bdjson;01;;办公室礼仪有明确的规范和标准，行政人员需严格遵守。;行政人员需成为礼仪的表率，引导其他员工遵守礼仪规范。;02;保持干净、整洁的着装是树立良好形象的基础，应选择适合办公环境的服装。;头发整洁;;03;接待来访者流程与技巧;;;04;会议筹备工作流程;会议室布置及座位安排原则;遵守会议纪律;05;清晰表达;团队协作能力培养方法;;06;尊重他人;不同国家文化背景下的礼仪差异;涉外活动中应注意的礼仪细节;THANKS
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课程题目：办公室人员礼仪培训
□通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象? □通过学习迅速提升相关人员的职业素养? □通过学习掌握会议的接待规范和技巧? □通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的
1天（6课时）
办公室行政人员、内勤、中层管理干部、前台接待、文秘等
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动?
? 第一讲：办公室人员职业形象塑造? 1、 职业仪容塑造? （1） 男士——面部的清洁、整理 ? □标准的发型? □体味清新? （2）
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办公室员工礼仪培训
基础礼仪知识
;培训内容：1、礼仪基本理念 2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、会客礼仪 7、电话礼仪;前 言;一、礼仪基本理念
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沟通礼仪---电话礼仪电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？第62页，课件共105页，创作于2023年2月沟通礼仪---电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。第63页，课件共105页，创作于2023年2月沟通礼仪---电话礼仪若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。“您好！xxx公司！
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2005-04 2005-04 福建中闽医药礼仪培训 礼仪的含义以及作用 礼仪的含义：人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪的作用 对个人 礼仪是个人立身处世的根本 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对企业 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 培训目录 办公室基本礼仪 1.问候礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.引领礼仪（接待礼仪） 5.电话礼仪 6.相处礼仪 7个人好习惯 8.日常礼仪 商务
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陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错?答： （１）铃响了没有自报家门； （２）通话过程中该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）； （３）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）； （４）电话里不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）； （５）不等对方说完，就“啪”挂上电话；电话礼仪中，尊者先挂电话； （６）整个通话过程无一句礼貌用语； （７）通话结束后该做的没有做（没有及时向上司汇报）。 示范： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户
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办公室的礼仪培训
xx年xx月xx日
目录
CATALOGUE
•办公室礼仪概述
•个人形象与着装礼仪
•办公区域行为规范
•沟通交流礼仪与技巧
•会议参与礼仪及规范
•职场人际关系处理原则
•总结回顾与展望未来
01
办公室礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的
过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
重要性
在办公室环境中，礼仪不仅体现个人的素质和修养，更代表公司的形象和文化，
对于建立良好的人际关系、提高工作效率、促进企业发展具有重要意义。
办公室礼仪特点
010203
规范性多样性沟通性
办公室礼仪有一定的规范不同公
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办公室礼仪培训;未找到bdjson;01;得体的着装、优雅的举止和恰当的言语能够展现个人专业素养，获得他人尊重。;遵循礼仪规范，可有效避免因言行不当引起的误解和冲突，维护团队和谐。;员工良好的礼仪形象，能够反映出企业的整体风貌和文化底蕴。;凸显个人优势;02;;;遵守时间管理原则;不偷窥他人的文件、电脑屏幕或私人空间，尊重他人的隐私权。;03;倾听的重要性;有效沟通技巧分享;邮件、电话等通讯工具使用礼仪;;04;办公桌;;遵守公共秩序及规定;尊重他人，友好共处;05;明确会议目的，准备详细议程，并提前通知参会人员。;根据会议性质、参会人员身份和职务进行座位安排，确保主次分明。;掌握发言时机，内
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;目;目;01;;办公室是企业形象的窗口，接待礼仪直接影响到企业的形象塑造和业务拓展。;良好的接待礼仪能够展现出企业的专业素养和品牌形象，提高客户对企业的信任度和忠诚度。;02;西装;女士着装建议及注意事项;;03;保持办公桌面的干净、整洁，及时清理桌上的文件、资料，确保工作区域有序。;电脑、打印机等设备应放置在合适的位置，方便使用，同时避免阻挡通道。;保证办公区域的照明充足，避免过暗或过亮，营造舒适的办公环境。;04;迎接客户时的礼貌用语和姿态;热情介绍;送别客户时的注意事项;05;保持专注，不打断对方发言，用眼神和肢体语言表达关注。;尊重他人的不同观点和意见，不强加自己的观点，保持开放心态
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对于每一位老师都应该多了解，处事要大方，切忌小家子气。 * 电话技巧 (大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理? 应当这样做: 1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻 ，然后
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办公人员礼仪培训 基础礼仪知识培训目的： 通过培训提升公司办公室人员礼仪素养，进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中。培训内容： 1、礼仪基本理念 2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、会客礼仪 7、电话礼仪前 言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象 作为一名优秀的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。一、礼仪基本理念 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表
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1、站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供 服务的姿势； 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作； 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直； 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右， 膝与脚后跟均要靠紧。 2、蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 良好的站姿 良好的蹲姿 3、坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分