办公室礼仪培训.doc

课程题目：办公室人员礼仪培训 □通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象?□通过学习迅速提升相关人员的职业素养?□通过学习掌握会议的接待规范和技巧?□通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的 1天（6课时） 办公室行政人员、内勤、中层管理干部、前台接待、文秘等 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动? ?第一讲：办公室人员职业形象塑造?1、 职业仪容塑造?（1） 男士——面部的清洁、整理　?□标准的发型? □体味清新?（2） 女士——职业发型的标准? □化妆的技巧及方法?2、 职场仪表形象的塑造?（1） 男士——西装的着装要领? □男士西装搭配的“三一定律”?（2） 女士——职业装的着装要领?□首饰的正确佩戴原则　　?3、职场仪态礼仪标准?（1）站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练?（2）鞠躬礼仪、 手势礼仪的标准与训练?（3）上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪?本章节培训方式：讲师讲授、示范并学员练习、多媒体教学。 第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情?□接待前的准备? □迎接上级领导的礼仪?□接待同行客户的礼仪? □电话礼仪?□握手礼仪? □介绍礼仪?□引领、接待、座次礼仪? □交谈礼仪?□赞美礼仪? □乘车礼仪?□座位安排礼仪? □电梯礼仪?□赠送礼仪? □座位安排礼仪?□交换名片的特殊礼仪? □茶和咖啡礼仪?□送客礼仪? □礼品赠送礼仪?□微笑与目光的礼仪?本章节培训方式：讲师讲授、案例分析、情景演练、小组讨论。 第三讲：会议接待礼仪?一、参与会议人员个人形象礼仪?二、会议前的筹备工作?1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作?2、根据会议规模，确定接待规格?3、发放会议通知和会议议程?4、选择会场?（大小要适中? 地点要合理? 要有停车场?）5、会场的布置?1）四周的装饰? 2）座次的安排?（会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序?）6、准备会议会议相关物品?1）会议资料? 2）会议中使用的设备?3）会议演讲稿? 4）其他用品?三、会议前的接待礼仪?1、会前检查?专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等?2、提前进入接待岗位?一般的接待工作分以下几个工作岗位：?1、接待? 2、签到? 3、引坐?四、会议中的服务礼仪?1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。?2）服务人员倒茶礼仪?3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面?4）会议接待服务具体要求?5）会场服务人员行为基本要求?五、会后服务礼仪?本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析。 第四讲：办公室电话礼仪?1、接听电话的礼仪? 2、打电话的礼仪?3、代接电话的礼仪? （1）来电的人不在? （2）来电找的人正在接电话?4、接打电话的步骤? 5、电话注意事项?6、手机的使用礼仪?本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析、情景模拟并演练。 第五讲：办公室交谈礼仪?1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗?2、办公室礼貌用语与交际语?3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说?4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说?5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊? 本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析 课程题目：办公室人员礼仪素养培训 □通过培训提升公司办公室人员礼仪素养□通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中 2天（12课时） 办公室行政人员、内勤、中层管理干部、前