互联网保险服务平台技术支持协议.doc

互联网保险服务平台技术支持协议

合同编号：___________

甲方（服务提供方）：____________________________

乙方（服务接受方）：____________________________

第一章总则

1.1协议的依据与目的

1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2本协议的目的是明确甲乙双方在互联网保险服务平台技术支持方面的权利、义务及责任，保证技术支持服务的顺利进行。

1.2定义与解释

1.2.1“互联网保险服务平台”是指乙方运营的，提供保险产品查询、购买、理赔等服务的线上平台。

1.2.2“技术支持”是指甲方为乙方提供的，包括系统维护、故障排除、技术升级、安全防护等方面的服务。

1.2.3“服务期限”是指本协议生效之日起至约定的终止日期止。

1.3协议的生效与终止

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本协议的终止按以下情况执行：

a)本协议约定的服务期限届满；

b)双方协商一致解除本协议；

c)因不可抗力导致本协议无法继续履行；

d)一方违约，另一方有权解除本协议。

1.4保密条款

1.4.1双方对本协议内容以及在与本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

1.4.2保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后三年。

第二章服务内容

2.1技术支持范围

2.1.1甲方为乙方提供互联网保险服务平台的技术支持，包括但不限于以下内容：

a)平台系统维护；

b)故障排除；

c)技术升级；

d)安全防护；

e)技术咨询。

2.2服务标准

2.2.1甲方应按照乙方提出的需求，及时、高效地完成技术支持工作。

2.2.2甲方在提供技术支持服务时，应遵守相关法律法规和行业标准。

2.3服务响应时间

2.3.1甲方应在接到乙方故障报告后，在以下时间内响应：

a)常规故障：2小时内；

b)严重故障：4小时内；

c)特殊情况：双方另行协商。

2.4服务质量保证

2.4.1甲方保证提供的技术支持服务符合乙方要求，保证互联网保险服务平台正常运行。

2.4.2甲方对提供的技术支持服务承担质量保证责任，如因服务质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

第三章服务费用

3.1费用计算方式

3.1.1本协议技术服务费用按以下方式计算：

a)按年度支付，每年_________元；

b)按实际发生的服务项目支付，费用另计。

3.2付款方式

3.2.1乙方应在每个服务周期开始前支付相应费用。

3.2.2乙方应在每月______日前将费用汇入甲方指定账户。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按约定时间完成技术支持工作的，应向乙方支付_____%的违约金。

4.1.2甲方提供的技术支持服务不符合约定的，应承担相应的赔偿责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按时支付费用的，应向甲方支付_____%的滞纳金。

4.2.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。

5.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决期限

5.2.1双方应在争议发生后______日内提交书面争议解决请求。

第六章技术支持服务实施

6.1服务实施计划

6.1.1甲方应根据乙方需求，制定详细的技术支持服务实施计划，包括服务项目、实施步骤、时间安排等。

6.1.2实施计划应经乙方审核同意后方可执行。

6.2系统监控与报告

6.2.1甲方应实时监控互联网保险服务平台的技术运行状态，保证系统稳定运行。

6.2.2甲方应定期向乙方提供系统运行报告，包括系统稳定性、故障率、安全状况等。

6.3系统升级与维护

6.3.1甲方应按照乙方要求，对互联网保险服务平台进行定期升级和维护。

6.3.2升级和维护工作应在不影响乙方正常业务运营的前提下进行。

6.4技术文档与培训

6.4.1甲方应提供完整的技术文档，包括系统架构、功能说明、操作手册等。

6.4.2甲方应按照乙方需求，为乙方提供必要的技术培训。

6.5故障处理与响应

6.5.1甲方应建立故障处理流程，保证故障得到及时响应和处理。

6.5.2故障处理过程中，甲方应与乙方保持沟通，及时汇报处理进度。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证互联网保险服务平台的数据安全。

7.1.2甲方应定期对系统进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。

7.2隐私保护

7.2.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方用户个人信息进行严格保护。