互联网医疗平台服务与技术支持协议.doc

互联网医疗平台服务与技术支持协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

第一条合同订立

1.1甲方作为互联网医疗平台的服务提供方，与乙方作为服务接受方，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供互联网医疗平台服务及乙方获取该服务事宜，经双方协商一致，达成如下协议。

1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二条定义与解释

2.1本协议中，以下术语的定义

2.1.1“互联网医疗平台”指甲方提供的，通过互联网技术实现的，提供医疗咨询、医疗服务预约、健康管理等功能的服务平台。

2.1.2“服务内容”指甲方根据本协议约定的内容，向乙方提供的互联网医疗平台相关服务。

2.1.3“技术支持”指甲方提供的对互联网医疗平台的维护、升级、故障排除等技术支持服务。

第二章服务内容

第三条平台服务

3.1甲方应向乙方提供以下平台服务：

3.1.1医疗咨询服务：乙方用户可通过平台与医生进行在线咨询，获取医疗建议。

3.1.2医疗服务预约：乙方用户可在线预约门诊、检查、手术等医疗服务。

3.1.3健康管理服务：乙方用户可使用平台进行健康数据记录、分析及健康管理建议。

第四条服务提供

4.1甲方应保证互联网医疗平台的正常运行，保证乙方用户能够随时访问和使用平台服务。

4.2甲方应保证平台服务的安全性、稳定性，防止数据泄露和系统故障。

第五条用户管理

5.1甲方应建立健全用户管理制度，保证用户信息的真实性和安全性。

5.2甲方应保护用户隐私，未经用户同意，不得向任何第三方披露用户信息。

第三章技术支持

第六条技术支持范围

6.1甲方应提供以下技术支持服务：

6.1.1平台日常运行维护；

6.1.2系统升级和功能扩展；

6.1.3故障排除和功能优化；

6.1.4用户培训和技术指导。

第七条技术支持方式

7.1甲方应通过电话、邮件、在线客服等多种方式提供技术支持服务。

7.2甲方应在收到乙方技术支持请求后，及时响应并解决问题。

第八条技术支持响应时间

8.1甲方应在收到乙方技术支持请求后，按照以下标准响应：

8.1.1一般性问题：24小时内响应，72小时内解决；

8.1.2重大问题：12小时内响应，48小时内解决。

第四章保密条款

第九条保密义务

9.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

第十条保密期限

10.1本协议项下的保密义务自本协议生效之日起至协议终止后____年止。

第五章服务费用及支付

第十一条服务费用

11.1乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。

11.2服务费用包括平台使用费、技术支持费等。

第十二条支付方式

12.1乙方应按照甲方开具的发票，通过银行转账等方式支付服务费用。

12.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，提供相应的服务。

第十三条付款期限

13.1乙方应在服务费用生效之日起____日内支付。

13.2如乙方未按期支付，甲方有权暂停或终止服务。

第十四条争议解决

14.1双方对本协议的履行或解释发生争议时，应友好协商解决。

14.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。

第六章用户权益保护

第十五条用户数据保护

15.1甲方承诺将严格保护乙方用户的数据安全，保证用户信息不被泄露或非法使用。

15.2甲方应采取必要的技术和管理措施，防止用户数据受到未授权访问、篡改、泄露或破坏。

15.3甲方不得将用户个人信息用于本协议约定服务之外的其他目的。

第十六条用户隐私政策

16.1甲方应制定并公布隐私政策，明确告知用户其个人信息的使用目的、收集方式、存储地点、保护措施等。

16.2用户有权随时查阅、更正或要求删除其个人信息。

第十七条用户服务条款

17.1甲方应向用户提供清晰、易懂的服务条款，保证用户在使用平台服务前充分了解相关规则。

17.2甲方应保证用户服务条款的公平性和合理性，不得设置不合理的服务限制。

第七章平台运营与维护

第十八条平台运营

18.1甲方负责互联网医疗平台的日常运营，保证平台服务的连续性和稳定性。

18.2甲方应定期对平台进行技术维护和更新，以提升用户体验。

第十九条系统维护

19.1甲方应制定系统维护计划，包括定期备份、系统升级等。

19.2在系统维护期间，甲方应提前通知乙方，并尽量减少对乙方服务的影响。

第二十条安全保障

20.1甲方应采取必要的安全措施，防止网络攻击、病毒侵入等安全事