二零二五年度七星级酒店物业管理与服务框架协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度七星级酒店物业管理与服务框架协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同双方
1.2定义
1.3术语
2.合同背景
2.1项目概述
2.2物业管理范围
2.3服务内容
3.物业管理责任
3.1物业管理公司责任
3.2物业使用人责任
3.3物业管理范围
4.服务内容与标准
4.1服务项目
4.2服务标准
4.3服务流程
5.服务费用
5.1费用构成
5.2费用支付方式
5.3费用调整
6.物业管理设施与设备
6.1设施设备清单
6.2设施设备维护
6.3设施设备更新
7.物业安全管理
7.1安全管理制度
7.2安全防范措施
7.3应急预案
8.物业环境与绿化
8.1环境维护
8.2绿化养护
8.3环境保护
9.物业客户服务
9.1客户服务标准
9.2客户投诉处理
9.3客户满意度调查
10.合同期限与终止
10.1合同期限
10.2合同终止条件
10.3合同终止程序
11.违约责任
11.1违约情形
11.2违约责任
11.3违约赔偿
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决程序
12.3争议解决机构
13.其他约定
13.1不可抗力
13.2合同变更
13.3合同解除
13.4合同附件
14.合同生效与签署
14.1合同生效条件
14.2合同签署程序
14.3合同签署日期
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同双方
1.1.1甲方：[甲方全称]
1.1.2乙方：[乙方全称]
1.2定义
1.2.1“物业管理”指乙方根据本合同约定，对甲方提供的七星级酒店进行的管理活动。
1.2.2“服务内容”指乙方按照本合同约定，为甲方提供的各项具体服务。
1.2.3“物业管理设施与设备”指甲方提供的用于酒店运营的各项设施与设备。
1.3术语
1.3.1“物业管理公司”指乙方。
1.3.2“物业使用人”指甲方及其授权使用甲方物业的自然人、法人或其他组织。
2.合同背景
2.1项目概述
2.1.1甲方投资建设的七星级酒店位于[具体地址]，项目总投资[投资总额]。
2.1.2甲方委托乙方对该酒店进行物业管理。
2.2物业管理范围
2.2.1乙方负责酒店的日常运营管理。
2.2.2乙方负责酒店的维修保养、绿化养护、环境卫生等。
2.3服务内容
2.3.1乙方提供客房、餐饮、宴会、会议等设施的服务。
2.3.2乙方负责酒店的安全保卫、消防管理、设备维护等。
3.物业管理责任
3.1物业管理公司责任
3.1.1乙方应按照国家有关法律法规、行业标准及本合同约定，履行物业管理职责。
3.1.2乙方应确保酒店的安全、卫生、舒适、便捷，满足客人需求。
3.2物业使用人责任
3.2.1甲方应遵守国家有关法律法规，合理使用物业。
3.2.2甲方应配合乙方进行物业管理活动。
3.3物业管理范围
3.3.1乙方负责酒店范围内的公共区域、客房、餐厅、会议室等设施的管理。
3.3.2乙方负责酒店范围内的绿化、环境卫生、安全保卫等工作。
4.服务内容与标准
4.1服务项目
4.1.1客房服务：提供客房预订、入住、退房等服务。
4.1.2餐饮服务：提供早餐、正餐、宴会等服务。
4.1.3会议服务：提供会议室租赁、设备租赁、会务服务等。
4.2服务标准
4.2.1客房服务：按照国家五星级酒店标准提供服务。
4.2.2餐饮服务：按照国家五星级酒店标准提供服务。
4.2.3会议服务：按照国家五星级酒店标准提供服务。
4.3服务流程
4.3.1客房服务：预订、入住、退房等流程。
4.3.2餐饮服务：预订、点餐、结账等流程。
4.3.3会议服务：预订、布置、设备调试、会议结束等流程。
5.服务费用
5.1费用构成
5.1.1物业管理费：按照国家相关规定和双方约定收取。
5.1.2特定服务费用：根据服务项目具体收费标准收取。
5.2费用支付方式
5.2.1甲方应按照本合同约定，按时足额支付物业管理费用。
5.2.2特定服务费用应在服务完成后支付。
5.3费用调整
5.3.1物业管理费用按照国家相关规定和双方约定进行调整。
5.3.2特定服务费用根据市场行情和服务内容进行调整。
6.物业管理设施与设备
6.1设施设备清单
6.1.1客房设施：床、衣柜、电视、空调等。
6.1.2餐饮设施：厨房设备、