测量发动机汽缸磨损量学习任务工作页.doc

WORD 格式 整理 PAGE 学习 参考 资料 分享 WORD 格式 整理 学习 参考 资料 分享 气缸磨损的测量学习任务工作页 汽车工程系汽修教研室 学习任务 发动机气缸磨损的检修 学习目标: 能力目标 ①能正确使用量具完成对气缸磨损的检测 ②能根据检测结果，运用相关知识提出维修方案 ③能够团队协作，共同完成工作任务 知识目标 ①了解气缸磨损的基本规律 ②掌握气缸磨损的衡量指标 ③掌握气缸的维修方法 工作流程与活动 1、情景再现，明确学习任务。 2、教师指导，学习、讨论发动机气缸磨损的原因，可能造成的结果以及检测方法。 3、正确使用测量工具进行发动机气缸磨损的检测，能根据测量结果，通过查阅相关维修手册及标准提出维修方案。 4、评价反馈，交车与客户交流，能力拓展。 工作情景描述 某4S店维修顾问接待了一位客户，客户反映，自己的桑塔纳2000轿车动力不足，加速无力，燃油、机油消耗快，排气管冒蓝烟，需要进行检查修复。经试车、检查，发现气缸压缩压力偏低，确诊为活塞环和气缸壁磨损，送到车间进行发动机检修。 由一个实际工作中发生的故障作为工作任务布置给学生，将学生分成工作小组，制定工作计划，共同完成任务。 学习活动 一、客户报修 车辆问诊 学习目标 1、能准确填写接车单。 2、能与客户沟通和问诊，确定故障现象。 3、能在问诊和实车验证的基础上，明确学习任务目标。 学习地点 汽修实习车间 学习准备 车辆维修手册，检修工具 ，实习车辆（或发动机台架） 学习过程 客户报修接待， 填写《车辆维修接车单》 故障情景： 一位客户于2009年购买的一辆桑塔纳2000轿车， 近期突然发现轿车动力不足，加速无力，燃油、机油消耗快，排气管冒蓝烟。 问题1：接车谈话， 客户交流 当客户将其轿车交给维修站进行修理时，在接车谈话的过程中，应该让客户感觉到维修站为其留出了时间，并在接车过程中向其提出了有益的建议，应该让客户确信以下情况： ●客户可以自己看到其车辆的故障； ●可以准确的解释检测的结果； ●让客户感觉到只进行了必要的维修工作； ●让客户对维修技师的专业素养建立信任感； 〖注意〗：客户是车辆的使用者，车辆的故障往往与其使用因素相关。因此，合理的交流沟通有助于维修技师判断故障原因，提高检修效率和一次修复率。 请设计接车情景，应该向客户提出哪些问题。（交流时间应控制在10 – 15 min 以内） 〖提示信息〗： 在问诊的过程中，应尽量运用开放性的问题，比如“5W1H”（what/when/where/who/why/how）开始的问题引导客户对故障进行描述，最后用封闭性的问题进行总结并征询客户的意见。 ○ 例如：一个客户抱怨车辆左前部由异响。 你可以通过开放性的提问，引导客户提供所需的信息，比如： ·问：您的车辆的声音具体是哪个部位发出的？ ·答：好像是在车轮附近。 ·问：是在什么路面下响的呢？ ·答：在平路和颠簸的路面都会响。 ·问：什么时候响呢？ ·答：在转弯和原地打方向的时候响的利害。 当你收集到有用的信息后， 可以用封闭性的问题进行总结，例如： ·问：您是说您的车在平路或者颠簸路面，在转弯或者原地打方向时左前车轮附近响，对吧？ ·答：是这样的。 结论： ·根据您的描述， 我判断可能是左前外球笼有问题，我们可以先试试车， 检查一下外球笼。 问题2 ： 实车 故障现象验证和收集 同客户一同对待修车辆进行现场直观的检查，并收集故障现象。