开题报告-客户关系管理系统的设计与实现.doc

一、研究的目的、意义与应用前景等： 研究的目的和意义： 客户是企业最宝贵的资源，企业都秉承着以客户为中心的原则。为了更好地挖掘老客户的价值，吸引更多的新客户，企业必须完成对公司客户的有效管理。企业通过运用计算机来管理公司的客户群体后,可以实现企业内部共享客户信息，降低客户流失率，从而提高企业利润。通过该系统，企业员工可以管理个人信息，在线完成对自己所拥有的客户资源进行的相关的处理和服务记录。此外，该系统可以代替人工进行许多繁琐的劳动，可以实现数据的即时更新，安全性更高，使用更方便。 应用前景： 客户关系管理系统采用Java语言技术开发，运用Spring、Struts2和Hibernate为后台主要框架。企业通过该系统可以了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。该系统实现了对客户关系、员工信息、合同、订单、部门等的自动化管理，节约了企业的人力财力，提高了员工的工作效率。这对于企业和员工来说，是一个方便、高效的系统。 二、研究的内容和拟解决的主要问题： 研究的内容： 此次毕业设计计划设计实现客户关系管理系统。拟实现用户登录、个人信息管理、信息中心、客户管理、合同订单、财务管理、产品管理、人事管理、数据回收站、系统管理等功能模块。每个功能模块有下拉菜单，显示具体的功能。此外，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，权限管理用于系统的用户、角色和权限的管理。 不同的员工在登录本系统后，会有不同的页面的展现。用户在登录该系统后，可以查看个人工作桌面，根据不同的模块进行不同的工作，比如产品经理进入产品管理模块，财务进入财务管理模块等。 拟解决的主要问题： 实现不同的角色有不同的权限，拥有不同权限的员工可以看到不同的信息和进行不同的操作。 数据库的搭建。 3. 设计数据库之间的关联关系。 4. 信息中心、客户管理等模块的设计。 三、研究思路、方法和当前收集的文献： 研究思路、方法： 根据公司对客户关系的管理进行调查和需求分析，根据分析的结果，按照相应的功能进行模块的划分，然后对数据库进行逻辑设计和数据库表的设计，对每个功能模块进行详细设计，并用Java进行编码，实现整个系统的功能。 当前收集的文献： [1] 张海藩.软件工程导论(第四版)[M].北京:清华大学出版社,2003. [2] 林信良.Spring技术手册.电子工业出版社.2006. [3] 李峰,刘彦隆.?基于SSH框架与jquery技术的Java?Web开发应用[J].科技情报开发与经济,2010. [4] 陈正举.基于HIRBERNATE的数据库访问优化[J].计算机应用与软件,2012, 29(7):145-14. [5]软件开发技术联盟.Java Web开发实战.北京:清华大学出版社,2013. 四、特色或创新之处： 本系统在完成基本的功能需求基础上，对系统的页面进行了严格把关，整体的页面简洁大方，界面操作清晰明朗，没有使人感觉意义不明的操作。除此之外，还实现了更换页面的主题颜色。不同权限的用户在登录系统后，会有不同的界面展示。 五、研究计划及预期进展： 第一阶段（2015.9.8—2015.9.25） 查阅相关文献资料、进行课题申报和课题双选。 第二阶段（2015.9.26—2015.10.17） 完成外文翻译并填写开题报告。 第三阶段（2015.10.18—2016.2.26） 进行系统设计、编码，实现系统模块的基本功能，完成毕业设计的中期检查报告。 第四阶段（2016.2.27—2016.4.11） 完成系统设计与功能测试；进一步收集、整理和分析资料,撰写论文,形成初稿,交指导老师审阅。 第五阶段（2016.4.12—2016.5.22） 根据指导老师的指导意见反复修改、充实、完善,最后形成终稿,准备论文答辩。