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市场营销理论题库

一、单项选择题：36道

1、在沟通时如果发现气氛有些紧张，应用（A）问题进行沟通。

A开放式；B封闭式;C反问式;D报告式；

2、“您说的没错，的确是这样子的”这属于（C）回答。

A直接；B间接;C附和式;D报告式；

3、（A）是挖掘需求的最好利器。

A、提问B、开场白C、SPIN的提问技巧D、以上都不是

4、宏观市场营销环境是指那些给企业的生存发展造成机会和产生威胁的主要社会力量,包括（D）

人口、经济B、自然、技术C、政治法律、社会文化D、以上均是

5、客户经理的能力要求是（C）

A、PICKB、CASHC、PICK—CASHD、FABE

6、能力包含了（B）几个方面

A、知识、技巧、思维B、知识、技巧、态度C、业务、技巧、思维D、知识、技巧、勤奋

7、成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成，其中态度占到了（D）的原因。

A、30%B、50%C、60%D、80%

8、实现管理目标而进行的市场信息收集和数据分析，这句话是对哪个销售活动的描述（C）

A、市场细分B、营销调查C、市场调研D、营销方案

9、SWOT分析法是对哪几项内容的分析（D）

A、优势B、劣势C、机遇、挑战D、以上均是

10、倾听的两个层面是（A）

A、听事实、听情感B、听内容、听态度C、听情感、听实质D、听内容、听情感

11、销售前应准备什么？（B）

A、心态、资料、目的、结果B、心态、工具、信息、议程

C、工具、资料、目的、异议处理D、工具、信息、议程、结果

12、客户需求挖掘的方法是（D）

A、开放式、封闭式B、提问、反问C、提问、复述D、正面、侧面

13、需求的分类为（C）

A、正面、侧面B、表面、内在C、明确、潜在D、以上均不对

14、客户不满的等级按顺序排列正确的是（C）

A、不满、投诉、离网、恶意宣传B、抱怨、愤怒、投诉、离网

C、不满、抱怨、投诉、离网D、抱怨、投诉、愤怒、离网

15、投诉处理的步骤排列正确的是（C）

A、真挚道歉、解释澄清、感性倾听、提出方案、完美结束

B、真挚道歉、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案

C、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案、实施跟进

D、感性倾听、解释澄清、复述询问、真挚道歉、提出方案

16、客户经理能力要求是（B）

A、PICK—FISHB、PICK—CASHC、RICK—CASHD、RICK—FISH

D、话题较为发散，拜访气氛较好时应继续跟进

32、问卷设计通常使用的问题类型不包括（B）

A、封闭性问题B、选择性问题C、行为问题D、分类的问题

33、常用的市场调研方法不正确的是（B）

A、定性调研方法

B、命题调研方法

C、定量调研方法

D、案头调研(桌面调查)

34、根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标，以下哪个目标市场不正确（D）

A、无差异市场营销B、\o密集性市场营销密集性市场营销C、\o差异性市场营销差异性市场营销D、松散性市场营销

35、宏观市场营销环境不包括哪个因素（A）

A、条件B、人口C、经济D、自然、

36、针对个人深度访谈法描绘不正确的是（B）

个人深度访问一般是由经验丰富的采访员主持

一般针对不同部门基层员工进行访谈。

访问员不应给予选择性提示。

访问员必须逐字逐句记录回答，不应该对客户的观点进行任何修饰或概括。

二、多项选择题：12道

1、沟通的三个要素是（BCD）。

A人；B信息、思想及情感;C目标;D协议;

2、倾听的最大障碍主要来自三个方面是（ABC）。

A谈话者；B倾听者;C外界因素;D气氛;

3、成功的营销的基本原则：（ABC）

A.、永远让客户多说话B、客户经理的提问较多C、销售后期谈到产品

4、议程的准备包括：（ABCDE）

A、拜访目的B、议程的时间分布C、开场白的设计

D、客户可能问到的问题及回答E、需要问客户的问题

5、开场白的目的：（AB）

A、营造良好和轻松的氛围B、吸引客户的注意C、以上都不是

6、SPIN提问技巧（ABCD）

A、S代表背景问题B、P代表难点问题C、I代表暗示问题D、N代表示益问题

7、市场营销环境主要由哪