广州白云国际机场股份有限公司2015年度履行社会责任报告.PDF

广州白云国际机场股份有限公司 2015 年度履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述 或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 一、前言 本报告依据中国证券监督管理委员会（“中国证监会”）《公开发 行证券的公司信息披露内容与格式准则第2 号--年度报告的内容与 格式（2015 年修订）》和上海证券交易所（“上交所”）《关于做好上 市公司2015 年年度报告工作的通知》的要求，结合广州白云国际机 场股份有限公司（以下简称“公司”或“白云机场”）在2015 年履行社 会责任的具体情况编制。本报告如实反映了2015 年度公司在做好生 产经营的同时，对股东、旅客、客户、员工的权益保护以及对社会、 环境、公共关系等方面所履行的社会责任情况。 二、公司概况 公司成立于2000 年9 月19 日，负责广州白云国际机场的运营及 管理。2003 年4 月28 日，公司首次公开发行40,000 万股流通股并 在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：600004 ），2007 年12 月， 公司实施非公开发行股票15,000 万股，截至2015 年12 月31 日，公 司总股本115,000 万股。 三、履行社会责任情况 2015 年,公司围绕着将白云机场建设成为功能齐全、辐射全球的 世界型航空枢纽这一战略目标要求，在持续加强安全管理，不断提升 服务质量，深入推进枢纽建设，进一步加强规范管理的基础上，积极 履行社会责任，具体包括如下方面： （一）提升对旅客及客户的服务水平 让旅客获得良好的服务体验是机场运营管理的重要目标，公司高 度重视各项服务管理工作。2015 年，通过开展服务专项提升、窗口 形象综合整治、航班正常性管理等工作，不断提升服务水平，全年四 个季度排名分别排在ACI 世界服务最佳机场第八、九、十二、十一名， 在十名左右波动。 1、积极优化航空业务结构，拓展国际航线网络，截至2015 年底， 白云机场新增国际及地区航线17 条（其中国际货运航线3 条），国 际及地区旅客吞吐量达到1136.1 万人次，增幅达到14.4%，占旅客 总量首次突破20%，持续提升国际业务水平。 2、公司竭诚为旅客提供舒适便捷的航空地面服务，积极在周边 城市设立异地城市候机楼。2015 年，白云机场新增番禺城市候机楼、 阳江城市候机楼和东莞南城城市候机楼，通过“空地联运”、“空铁联 运”等方式，进一步完善地面交通网络，方便周边城市的旅客乘机。 3、24 小时过境旅客免查验政策和72 小时过境免签政策得到进 一步推广，有效提升了国际中转便利性。2015 年，中转旅客总量达 到了585.4 万人次，增长27.7%，占旅客总量首次突破10%，其中国 际中转量更是占到了中转总量的84.4%。 4、与南航共同理顺了中转流程，“天合中转”项目于2015 年3 月正式落地实施。通过资源支持、服务支持、流程优化等实质性工作， 不断巩固南航广州枢纽建设的决心，增强天合联盟把广州建设为全球 枢纽的信心。 5、由于白云机场正处于全面建设的高峰期，白云机场扩建工程 和各项改造工程同时开展，设施设备进入老化期，运行保障资源严重 紧缺，为服务提升带来严峻挑战。公司通过开展各项服务综合整治工 作，抓紧时间实施航站楼洗手间改造，十七套新改造的洗手间投入使 用，整治航站楼内外环境，升级改造AB 到达区植物景观工程建设， 开展大规模的航站楼清洁工作，改善高峰时段到达区域车辆拥堵问题 等一系列措施，持续提升服务水平。 6、公司积极布局信息业务，理顺信息化管理体制，通过成立信 息科技部，开工建设综合信息大楼，建成航站楼WIFI 项目等方式， 全力推进白云机场的信息化建设，利用科技手段强化服务质量。 （二）保护员工权益 公司坚持“以人为本”的核心价值观，高度重视和保障员工的合法 权益，努力构建员工利益保障体系；不断调整员工尤其是基层员工福 利待遇，持续提高员工的收入水平；建立医疗、困难、助学三大帮扶 体系，关怀关注特殊员工群体，增强企业和谐氛围。 1、公司严格遵守《劳动合同法》等法律法规的要求，与全体员 工签订劳动用工合同，并为其缴纳养老、失业、医疗、生育、工伤等 社会保险，尊重和保护员工的合法权益。 2、公司不断完善员工手册，明确工作职责，逐