非盈利组织营销第七章.ppt

第七章产品和服务策略

形式产品特色、式样、质量、品牌、包装附加产品核心产品产品所包含的附加服务和利益顾客购买产品时所追求的核心利益7.2整体产品概念

产品组合：是非营利组织提供给市场的所有产品系列及产品项目。产品线：是指同一产品类别中密切相关的一组产品。产品项目：是产品线中一个明确的单位，其大小、外观、价格或其它属性与其它项目完全不同。产品类别：是指产品组合中具有某些相同功能的一组产品。7.3产品组合

03混合型服务的分类：04伴随少量产品的服务05纯服务02伴随服务的有形产品01纯有形产品7.4服务及其分类（1）

2不可分割性1无形性4易消失性3易变性服务的特性：7.4服务及其分类（2）

7.5服务产品设计成功的服务的特性：·有效性·信誉·成本·可靠性·独特性·供应水平·个人价值·让渡·质量·沟通

7.6产品生命周期分析（1）产品生命周期

时尚型02扇型04周期循环型01平稳型03其他类型产品生命周期：7.6产品生命周期分析（2）

7.6产品生命周期分析（3）各种因素在生命周期阶段的特点因素生命周期阶段导入期成长期成熟期饱和期衰退期顾客经验性的大量市场大量市场传统迟缓竞争低主要竞争者影响仿效高成本进入高单位成本高快速下降稳定下降低促销成本高总体增加稳定缩减利润下降价格策略高灵活稳定稳定防守销售低快速增长缓慢增长下降下降现金流负适中高低下降

7.7产品生命周期阶段的战略（1）产品采用过程的五个不同阶段

7.7产品生命周期阶段的战略（2）成长期衰退期导入期成熟期