口腔医院管理工具—培训课件.pptx

Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 PDCA循环的九个步骤： 步骤 一：分析现状，找出问题； 步骤 二：成立CQI小组； 步骤 三：分析产生问题的原因； 步骤 四：要因确认：区分主因和次因是最有效解决问题的关键； 步骤 五：拟定措施、制定计划； 步骤 六：执行措施、执行计划； 步骤 七：检查验证、评估效果； 步骤 八：标准化，固定成绩； 步骤 九：处理遗留问题、转进下一个PDCA循环； 周而复始，螺旋上升 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 步骤 一：分析现状，找出问题； 等级医院评审要求； 国家相关法律法规； 同行业的医疗水平； 医院自身的相关规定。 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 步骤 二：成立CQI小组； 小组成员：一般6-10人组成 为涉及相关问题的医院的不同层面部门和 科室代表 主要任务：主要围绕发现的某一问题运用质量管理理论 和方法达到改进医院管理质量、降低消耗、 提高医院服务品质、确保患者安全的目的 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 通过CQI小组改变 各管各的事 各进各的门 消除孤立烟囱 打破行政壁垒 大家在一个平台上研究解决问题 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 步骤 三：分析产生问题的原因； 鱼骨图 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 步骤 四：要因确认 区分主因和次因是最有效解决问题的关键； 排列图 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 步骤 五：拟定措施、制定计划； 甘特图 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 分层图 What When Who Where How 对策措施 日期 负责人 地点 方法 人员 标准化语言 2014年1月 全科成员 ××× 培训 新员工技能培训 2014年1月 全科成员 ××× 培训 微笑服务 2014年1月 全科成员 ××× 培训 仪器 语音提示器 2014年3月 全科成员 ××× 后勤安装 简化检测流程 2014年1月 全科成员 ××× 科室制定 材料 统一采血操作 2014年2月 全科成员 ××× 培训 更新新的取样容器 2014年3月 全科成员 ××× 后勤安装 流程 标本条码化 2014年3月 全科成员 ××× 后勤安装 窗口标识 2014年1月 全科成员 ××× 后勤安装 儿童和老年窗口 2014年1月 全科成员 ××× 后勤安装 环境 增加等待座位 2014年1月 全科成员 ××× 后勤安装 抽血叫号制度，简化流程 2014年1月 全科成员 ××× 科室制定 Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University 南昌大学附属口腔医院 步骤 六：执行措施、执行计划； 对策措施 日期 负责人 地点 方法 是否实施 标准化语言 2014年1月 全科成员 ××× 培训 新员工技能培训 2014年1月 全科成员 ××× 培训 微笑服务 2014年1月 全科成员 ××× 培训 语音提示器 2014年3月 全科成员 ××× 后勤安装 简化检测流程 2014年1月 全科成员 ××× 科室制定 统一采血操作 2014年2月 全科成员 ××× 培训 更新新的取样容器 2014年3月 全科成员 ××× 后勤安装 标本条码化 2014年3月 全科成员 ××× 后勤安装 窗口标识 2014年1月 全科成员 ××× 后勤安装 儿童和老年窗口 2014年1月 全科成员 ××× 后勤安装 增加等待座位 2014年1月 全科成员 ××× 后勤安装 抽血叫号制度，简化流程 201