车险销售人员理赔流程考试及答案.docx

报案

问：车险出险后，一般需要拨打哪个电话报案？答：平安产险95512服务热线（车辆出险报案）；涉及人伤拨打95511-9报案。

问：报案时需要提供哪些信息？答：出险的时间、地点、事故经过、车辆信息（如车牌号、车型等）、驾驶员信息（如驾驶证号等）等。

现场处理与查勘

问：现场处理需要做哪些工作？答：保护现场（如设置警示标志等），配合保险公司查勘人员进行查勘工作。

问：保险公司有哪些查勘工作模式？答：现场查勘模式、在线远程查勘（客户自助查勘）模式、非现场查勘模式、现场复勘模式等。

问：查勘人员主要查勘哪些内容？答：对于车辆，查勘车辆的损坏部位、程度等；对于人伤，查勘伤者的受伤原因、部位、治疗方案等。

索赔

问：车辆损失险索赔需要提供哪些材料？答：车辆行驶证、驾驶证、事故证明、维修发票等。

问：第三方责任险索赔需要额外提供什么材料？答：涉及第三方的身份证明、联系方式、事故责任认定书等。

问：人伤理赔索赔需要提供什么材料？答：医疗证明、费用清单等。

审核

问：审核的内容包括哪些？答：事故的真实性、索赔材料的完整性和有效性、是否符合保险条款规定等。

赔款

问：赔款一般以什么方式支付？答：平安保险一般通过银行转账方式支付；大额赔款建议转账领取，小额赔款可选择转账或到服务柜台领取。