凯里市烟草分公司2013年五四新型终端建设实施方案2.docx

凯里市烟草分公司2013年“五四”新型终端建设实施方案根据“苗侗情”服务品牌建设工作总体规划，为全程化提升零售客户的综合服务水平，推动零售客户“四同”终端建设落地，现结合凯里市卷烟市场实际，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以党的十八大精神为指引，以构建新型客我关系为主线，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，在营造终端环境、利用终端资源、发挥终端功能、实施终端信息化等方面积极探索，加强指导，规范运作，全面推进现代卷烟零售终端建设。二、组织领导为加强对卷烟零售终端建设工作的领导，特成立了工作领导小组。组 长：吴道敬 副组长：孔尹琳 龙跃俊成 员：杨丽 杨永忠 龙停 李光洁 杨力 寿艳红 沈森杰 杨文喜 皇甫玲莉下设办公室在营销部，具体分工如下：（一）策划管理组组 长：孔尹琳成 员：杨丽 杨力 沈森杰孔尹琳负责整体规划布局，沟通协调终端建设主体事项；杨丽负责与零售客户和第三方工程施工方协调各项建设工作；杨力负责制定方案、计划、措施、管理条例等管理规定，并收集相关资料及时进行宣传报道；沈森杰负责零售客户培训工作，完善培训资料并存档。（二）标准建设组 组 长：杨丽 成 员：寿艳红 杨丽负责与施工方对20家示范店建设的装修设计、工程预算方案等工作，并与零售客户和第三方工程施工方协调各项建设工作，监督施工方全过程按时保质保量完成任务；寿艳红负责 “标准店形象一条街”的灯箱、背柜、元素粘贴等工作。 （三）展示培训组 组 长：沈森杰 成 员：皇甫玲莉沈森杰、皇甫玲莉负责示范店和标准店客户培训工作，销售区扫码枪配置，传播区、礼品区、品吸区的相关工作，客户培训课件制作、PPT等培训材料，沈森杰负责多媒体的音响、视频、展示图片等工作。三、建设目标按照“分类管理、重点建设”的工作思路，在已建终端的直营店、示范店、标准店、基础店的基础上打造硬、软件全方位升级，实现全面符合六大功能标准的现代终端建设，2013年年底达到35%以上的终端建设目标任务。其中，按功能建设分为直营店2个，示范店20个，标准店1200个。按服务内容标准划分为增值服务780户，个性化服务420户，亲情服务21户。四、建设标准以尊重零售客户自愿参与为前提，加强终端建设，科学规划，合理选址，按照“统一形象元素、统一经营设施、统一业务模式、统一服务标准、统一商品价格和统一财务核算”的要求，努力推行终端自主网上配货和电子扫码销售，实现卷烟价、量、存等信息采集自动化，建设具有黔东南特色的“五四”新型现代终端，创新经营方式，增强市场影响力，全面提升营销队伍服务水平。（一）直营终端进一步完善现有直营终端功能，在凯里市区清平南路再新建一家直营终端，要求终端面积不低于30平方米，报州公司研究批准。1、建设标准：①建立销售区、传播区、品吸区、礼品区、服务区五类功能分区，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种感觉角度建设。②实行卷烟扫码销售，建立卷烟营销信息系统，自动提取价、量、存等销售信息。③实现网上配货、网上结算、网上营销等卷烟销售基本功能。④为零售户提供订货辅助服务，承担零售客户培训等功能。2、功能发挥：具备产品销售、形象展示、品牌培育、信息采集、宣传促销、消费跟踪等六大终端功能。作为卷烟销售服务工作的典型示范以及展示黔东南烟草“苗侗情”服务品牌形象的代表，充分发挥其卷烟销售现代化建设的引领作用。现已建设的直营终端，必须按照“五四”新型现代卷烟零售终端建设要求进行完善（如完善五区、五觉配置）。3、筛选标准：结合实际及需求，进行选址和规划。终端面积不低于30平方米，终端所处路段优良，为城区主要路段及商业区域。4、服务内容：标准服务，增值服务。（二）示范终端由零售客户出资为主，公司补贴为辅，经过黔东南州烟草公司或凯里市烟草分公司认证通过，位于市区主要街道以及旅游区、开发区、政企集团大型聚集地等显著位置的零售终端，以烟酒专卖为主，一年内未有违法记录，诚信经营，符合建设标准的零售终端。1、建设标准：①设置相对独立的卷烟经营空间，在终端面门头、门墙、柜台、标准货架等均执行相对统一形象。②实现网上配货、网上结算、网上营销等卷烟销售基本功能。③扫码销售。建立卷烟营销信息系统，自动提取价、量、存等销售信息。④建立销售区、传播区、品吸区、礼品区，从视觉、听觉、味觉、嗅觉等感觉角度建设。2、功能发挥：具备产品销售、形象展示、品牌培育、信息采集、宣传促销、消费跟踪，尤其突出形象展示与品牌培育功能。是零售终端的综合示范典型，在终端形象、功能发挥、品牌体系、诚信销售方面均起引领作用，是其他零售终端的发展方向。3、筛选标准：序号选择要素选择标准1地理位置重点旅游区、开发区、工业园区、商业繁华区/商圈、大型企业或机关聚集区2营业规模卷