营销客户需求分析方法.ppt

性能目标目标值竞争基准优先程度技术相关性矩阵技术要求客户需求客户需求和技术要求关联关系目前产品满意状况竞争产品满意状况性能目标性能提高比例卖点原始权重正态原始权重对客户的重要性我们对于用新产品或服务满足这种需求的动力有多大？性能目标值通常用现有性能水平采用的单位来评价这些目标帮助我们分配资源，并进行取舍-不可能把所有环节做得同样优异可以采用VOC来评价理性目标目标也可以根据新技术能力来建立0304050102性能目标采用QFD设计软件V4的QFD设计步骤例子我们将用QFD设计软件来详细说明质量格式是如何创建的…01010203QFD设计软件使质量格式的制作变得简单利用QFD设计软件，我们用8个步骤来制作一套质量格式…0203采用QFD来开发产品设计要求步骤1:将客户需求输入到产品层面的质量格式步骤2:为质量格式计划矩阵输入客户排序数据每一个客户需求都有重要性排序好的权重为客户关于竞争产品满足需求的情况排序并给予权重步骤3:把客户需求转化为技术要求步骤4:确定技术要求和客户需求之间的关系步骤5:确定技术要求之间的正相关和负相关关系.步骤6:计算技术要求的排序和优先权步骤7:确定和评价竞争情况 (工程基准数据)步骤8:建立技术/工艺基本数据、允许偏差和测量单位-是数据采集系统要求、开发和设计的前提质量格式

(QFD设计软件V4,Qualisoft公司.)我们从一张空的质量格式表开始…格子:客户需求.(Whats)客户需求相关性(SideRoof)客户重要性技术要求(Hows)客户需求相关性(TopRoof)客户评价目标值(HowMuch)组织性困难技术评价权重相对重要性LouCohen一书关于质量格式的讲解:

QFD:怎样应用QFD方法

ISBN:0-201-63330-2技术相关矩阵技术要求客户需求客户要求和技术需求的关联关系计划矩阵技术矩阵需求相关性矩阵步骤1:将客户需求输入到产品层面的质量格式12543利用需求KJ结果，来提交黑色层面的客户需求…QFD设计者允许你输入多层面精炼说明…可以用黑色、红色和兰色来标识它们，象它们代表的KJ结果一样在这里你的价值链伙伴的要求也应该一同被输入…这些要求可以帮助他们履行满足客户需求的任务 12345客户和价值链伙伴的要求技术相关性矩阵技术要求客户需求客户需求和技术要求的关联关系计划矩阵技术矩阵需求相关性矩阵GoodImageQuality:ClearPicturesLowGraininessPicturescan’tbe“washedout”1.EasytoUse:HastobereallyeasytouseEasytowindLargeviewfinderthathelpsmegetthepicturecenteredeasilyCameramustbelighteasytocarry3.Regular35mmCameraPerformance:Prefer35mmformatHastobereasonablyclosetomyregular35mmcamerainpicturequalityHastotakeminimumof27picturesIdon’twantittolookcheap4.UniqueFeatures:Can’tmis-firewhenIputitawayinmypocketorpurseHastobedurable…ifIdropitLowpurchasepriceMustfitinmyshirtpocketWanttotakepicturesinanylightcondition2.输入客户需求.图象质量好:图象清晰噪声低图片不能被污染1.独特特性:不容易误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄操作简便:操作简便容易上卷大取景器方便浏览景物体积