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4月自学考试00182公共关系学试题及答案.docx

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4月自学考试00182公共关系学试题及答案

试题:

一、选择题(每题2分,共20分)

1.公共关系学研究的对象是()

A.人际关系

B.群体关系

C.组织与公众的关系

D.社会关系

2.以下哪个不是公共关系的职能?()

A.信息传播

B.形象塑造

C.社会服务

D.危机管理

3.公共关系的主要传播媒介不包括以下哪个?()

A.互联网

B.广播电视

C.报纸杂志

D.电视购物

4.公共关系活动的实质是()

A.促销

B.宣传

C.沟通

D.竞争

5.企业公共关系的核心是()

A.产品质量

B.企业形象

C.企业文化

D.企业利润

答案:

1.C

2.C

3.D

4.C

5.B

二、填空题(每题2分,共20分)

6.公共关系学的基本原则包括:诚信原则、平等原则、互利原则和______原则。

7.公共关系活动的四大要素是:组织、公众、传播和______。

8.公共关系起源于______世纪。

9.公共关系活动的目标是树立良好的组织形象,增强组织的______力和______力。

10.危机公关的五大策略是:及时应对、______、承担责任、积极沟通和______。

答案:

6.尊重

7.目标

8.19

9.影响力、凝聚力

10.主动披露、形象重塑

三、判断题(每题2分,共20分)

11.公共关系是一种单向的信息传播活动。()

12.公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。()

13.公共关系学属于应用性学科。()

14.公共关系活动只涉及组织内部的人际关系。()

15.公共关系的主要传播媒介包括互联网、广播电视、报纸杂志等。()

答案:

11.错误

12.正确

13.正确

14.错误

15.正确

四、解答题(共40分)

16.简述公共关系学的基本原则。(10分)

答案:公共关系学的基本原则包括:

(1)诚信原则:以诚信为本,真诚对待公众;

(2)平等原则:尊重公众,平等对待各类公众;

(3)互利原则:在实现组织利益的同时,兼顾公众利益;

(4)尊重原则:尊重公众的权益和尊严。

17.请阐述危机公关的策略。(15分)

答案:危机公关的策略包括:

(1)及时应对:在危机爆发时,迅速采取措施,防止危机扩大;

(2)主动披露:主动向公众通报危机情况,避免信息不对称;

(3)承担责任:对危机事件承担责任,表明组织态度;

(4)积极沟通:与公众保持密切沟通,传递正能量;

(5)形象重塑:危机过后,积极进行形象重塑,恢复公众信任。

18.论述公共关系在组织发展中的作用。(15分)

答案:公共关系在组织发展中的作用包括:

(1)树立良好形象:通过公共关系活动,提高组织的知名度和美誉度;

(2)增强凝聚力:加强组织内部沟通,提高员工归属感和凝聚力;

(3)拓展市场:通过有效的公共关系活动,扩大市场份额;

(4)预防危机:及时发现和预防潜在危机,降低危机发生的概率;

(5)促进发展:为组织创造良好的外部环境,推动组织持续发展。

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