4月自学考试00182公共关系学试题及答案.docx
4月自学考试00182公共关系学试题及答案
试题:
一、选择题(每题2分,共20分)
1.公共关系学研究的对象是()
A.人际关系
B.群体关系
C.组织与公众的关系
D.社会关系
2.以下哪个不是公共关系的职能?()
A.信息传播
B.形象塑造
C.社会服务
D.危机管理
3.公共关系的主要传播媒介不包括以下哪个?()
A.互联网
B.广播电视
C.报纸杂志
D.电视购物
4.公共关系活动的实质是()
A.促销
B.宣传
C.沟通
D.竞争
5.企业公共关系的核心是()
A.产品质量
B.企业形象
C.企业文化
D.企业利润
答案:
1.C
2.C
3.D
4.C
5.B
二、填空题(每题2分,共20分)
6.公共关系学的基本原则包括:诚信原则、平等原则、互利原则和______原则。
7.公共关系活动的四大要素是:组织、公众、传播和______。
8.公共关系起源于______世纪。
9.公共关系活动的目标是树立良好的组织形象,增强组织的______力和______力。
10.危机公关的五大策略是:及时应对、______、承担责任、积极沟通和______。
答案:
6.尊重
7.目标
8.19
9.影响力、凝聚力
10.主动披露、形象重塑
三、判断题(每题2分,共20分)
11.公共关系是一种单向的信息传播活动。()
12.公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。()
13.公共关系学属于应用性学科。()
14.公共关系活动只涉及组织内部的人际关系。()
15.公共关系的主要传播媒介包括互联网、广播电视、报纸杂志等。()
答案:
11.错误
12.正确
13.正确
14.错误
15.正确
四、解答题(共40分)
16.简述公共关系学的基本原则。(10分)
答案:公共关系学的基本原则包括:
(1)诚信原则:以诚信为本,真诚对待公众;
(2)平等原则:尊重公众,平等对待各类公众;
(3)互利原则:在实现组织利益的同时,兼顾公众利益;
(4)尊重原则:尊重公众的权益和尊严。
17.请阐述危机公关的策略。(15分)
答案:危机公关的策略包括:
(1)及时应对:在危机爆发时,迅速采取措施,防止危机扩大;
(2)主动披露:主动向公众通报危机情况,避免信息不对称;
(3)承担责任:对危机事件承担责任,表明组织态度;
(4)积极沟通:与公众保持密切沟通,传递正能量;
(5)形象重塑:危机过后,积极进行形象重塑,恢复公众信任。
18.论述公共关系在组织发展中的作用。(15分)
答案:公共关系在组织发展中的作用包括:
(1)树立良好形象:通过公共关系活动,提高组织的知名度和美誉度;
(2)增强凝聚力:加强组织内部沟通,提高员工归属感和凝聚力;
(3)拓展市场:通过有效的公共关系活动,扩大市场份额;
(4)预防危机:及时发现和预防潜在危机,降低危机发生的概率;
(5)促进发展:为组织创造良好的外部环境,推动组织持续发展。