中高层管理干部才能训练第1-2册.ppt

参.问题5阶段解决过程何谓PSPProblemSolvingProcess(PSP)问题解决过程，即将一个问题由最初的确认工作,解决方案的形成执行,一直到问题的状况获得改善的过程OR：问题分析与解决(ProblemAnalyzeSolvePAS)何谓PSP12345一.达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善1.有助于目标达成2.降低不良率3.提高客户满意度4.改善效率(生产力、成本、各种任务)二.透过下列方式来解决问题1.管理者的管制行动2.基层作业者的改善行动3.管理团队的整体行动4.任务小组5.质量圈(二).问题分析与解决操作管理计划会议质量团队任务小组先行预测需求阶段1确认并定义问题作业方法的改善减低不良结果的产生降低成本减少错误频率流程分析结果阶段2分析原因例行活动绩效报告调查客户需求或问题阶段3设定目标较高的客户满意度更有效的掌握及满足顾客需求阶段4形成解决方案并执行效率改善提升生产力定期持续追踪追踪控制报告阶段5衡量追踪及控制(三).PSP问题分析与解决流程(一).第一阶段确认并定义问题现在状况→以资料数据判断损害→确认问题焦点→描述未来期望→共识一.问题的定义与确认▲问题焦点是什么?▲此问题对企业造成哪些影响?▲目前造成的状况为何?▲相关联的人都有问题共识吗？▲问题发生的影响性是什么？▲问题发生的频率有多少▲问题与其影响详细明确的纪录是否有作▲描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以定性及定量的描述参.问题5阶段解决过程二.失败原因问题焦点未掌握没有形成问题共识对问题获解决后的状况，未能予以定性及定量的描述未曾对问题有非常明确的陈述，问题模糊对问题若未详细明白，未曾作适当的补述问题描述过于形式化(二).第二阶段分析原因流程图:了解过程与理想途径间的差异，是否可能造成问题查检表:以观察的书面证据来检核差距环节要因分析:须确认，发掘展开某特定问题或状况所有可能原因分析时请仔细拆解问题细部环节一.分析问题的方法（参考以下「分析的操作技巧」说明）如何收集资料？统计技术？确认问题点→拆解环节→以各环节来分析可能原因→确定主要问题运用分析技巧分析失败原因问題未能仔细拆解，而仅就问题本身讨论或判断当分析问题有牵涉到单位职责时，过于自我保护对问题本身未形成共识对问题本身有先入为主的思考障碍三.分析的操作技巧（参考）查核表法（Checklist）探讨某一问题时，将应探索的条件使之扩大、缩小、相反、重组、代替、变形、追加、省略或变更用途等，多层面一一列举，逐一进行查核，藉以创造出最佳构想的方法。型态分析法列举所探讨之对象物课题的结构因素，过滤出其可能发生的变化（参数），应其参数所有不同的组合，一一加以探讨。特性（属性）列举法提出产品及组织体系的目的，以及意见的主要本质与特性，尽量想出其可能的变化（强制联想）的方法。希望列举事项列举愿望及梦想，表达能使之实现的观念，藉以求取改善方案的思维方法缺点列举法列举现有的各项缺点，发掘其问题所在以探讨应行改善之对策的思维方法为了使企业内、外的人对这二种编制体能一目了然，我们通常都会将它们画成图表，称为「组织图」。画出组织图的好处是每一位员可以了解他所属的部门在整个企业组织中所负担的任务，以及与其他部门的关系。画组织图时，我们可以有三种法画法:一种只画出业务性质的编制体（例1）另一种只画出人员的编制体(例2)第三种则是把业务内容与人员一并画上去（例3）人事課企劃股人事股訓練股例1:以业务性质为主的组织图林人事課長李企劃組長王人事組長蔡訓練組長陳文中曹巧莉王志龍例2：以人员编制为主的组织图人事课林国强人员招募、面试人员训练企划与执行人事考核汇整企划股李明贞人事股王志祥训练股蔡延华规划教育训练汇整教育需求编制人事考绩表统筹人员招募指导内部训练执行审核外派训练申请例3：以业务内容与人员为主的组织图(二).组织的原则每个企业虽然依其性质的不同而有不同的组织方式,但是其组织的原则却是一样的,那就是命令系统要统一，控制幅度要适当，上司与部属对工