品管圈活动步骤及手法应用.ppt

流 程 图 查 检 表 柏 拉 图 现 状 把 握 柏 拉 图 使用时机 1、把握重点问题 2、调查问题原因 3、预计改善效果 各项目的总体应为100% 左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为100% 项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后 若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析 柱子间不可有间隙 累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例) 使用80/20法则线时需明确指出哪些为选定的项目 建议包含其它项在内，总数在5-8项为宜 标题应清晰明确的展示图表的内容 柏 拉 图----注意事项 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 4.目标设定 问题解决型QCC活动步骤 目 标 设 定 目标值 = 现况值 -（现况值*改善重点*圈能力） 目标值 = 现况值 +（改善值*改善重点*圈能力） 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 5.解 析 问题解决型QCC活动步骤 改善重点 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因 头脑风暴、鱼骨图、系统图 表决(记名式团体技巧) 查检、深度访谈、调查问卷、文献查证 解 析 特性要因图(鱼骨图) 因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。 (一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图) 人员 材料 流程 环境 机器 主要问题 使用时机 1、发掘原因 2、整理问题 3、找出重要的问题点 冰山图、关联图及鱼骨图正确方法应视问题本身因素的复杂性决定使用何种分析工具，并不一定是三者并存 先查文献，借鉴，再头脑风暴， 有效的对策需持续加以实施，就需将它标准化，也就是制度化的过程 品管圈活动步骤及手法应用 骨一科 王晓燕 2015.11.05 为何推动品管圈 提高基层主管及员工解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础，能利用团队合作，进行自我改善。 何谓问题 问题的定义 当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题 患者、上级 的期望 落 差 医院之服务 品质或水准 问题就是：如何缩短落差 问题的种类 原因取向 过去 现在 未来 目标取向 1、发生型问题 （已发生的问题） 2、探索型问题 （欲想更好的问题） 脱线问题 未达问题 改善问题 强化问题 3、设定型问题 （今后欲何去何从的问题） 开发问题 回避问题 课题达成型与问题解决型之适用范围 问题解决型 课题达成型 现况打破 魅力性品质 当然品质 现况的问题 原来从事的工作 将来的问题 首次遭遇的工作 魅力性品质的创造 新 规 业 务 的 因 应 发生型问题与探索型问题 发生型问题 探索型问题 问题解决 课题达成 意识上挑战的期望值 现况值 基准值（期待值） 现况值 目标值 课题达成型与问题解决型 标 准 费 用 浪 费 目 标 ： 标 准 费 用 目 标 费用 减少浪费 进一步降低费用 问题解决型 课题达成型 问题解决型 课题达成型 对原有的业务作持续性的改 善而进行的步骤 为了创造新业务对既有的 业务打破现状或创造魅力 品质而进行的步骤 现有问题 当然品质 当然品质 理所当然的品质 未达成则顾客极度地不满意 完全达成仅使顾客满足 新规业务 打破现状 魅力品质 魅力品质 惊喜的品质 适度地提供将使使顾客满意 度大幅提升 QC Story适用判定 课题达成型 关系程度 问题解决型 1、以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成（新规业务的因应） 1、欲解决原来已在实施的工作中之问题 2、欲大幅度打破现况（现况打破） 2、欲维持、提升现况水准 3、欲挑战魅力的品质，魅力性水准（魅力品质的创造） 3、欲确保当然品质，当然水准 4、欲提前对应可预见的课题 4、欲防止再发生已出现的问题 5、透过方案、idea的追究与实施可达成标的 透过问题问题的原因究明与消除原因，可获得解决 判定结果 合计