《电话约访训练》课件.ppt

*****************课程目标提高电话约访技巧掌握电话约访流程，提高电话沟通效率。提升约访成功率熟练运用话术技巧，增加约访成功概率。增强电话约访自信克服约访恐惧，提升电话沟通自信心。培养电话约访团队协作提升团队电话约访效率，提高团队约访成功率。课程大纲电话约访成功的关键了解电话约访的要素和技巧，掌握有效沟通的策略。电话约访流程学习电话约访的步骤，包括准备、沟通、应对异议和结束。话术技巧掌握常用的话术和技巧，提升电话约访的效率和成功率。常见问题探讨电话约访过程中遇到的常见问题，并学习有效的解决方案。电话约访成功的关键精心准备事先做好充分的准备，了解目标客户的需求，准备好沟通的资料和话术。积极沟通保持积极主动的态度，展现出对客户的真诚和热情，建立良好的人际关系。抓住时机抓住关键的时机，比如客户表示兴趣或犹豫的时候，及时引导客户做出决策。有效跟踪积极跟踪客户的反馈，及时解决客户的疑问，促成最终的合作。电话约访的常见问题及解决方案电话约访时，可能会遇到一些常见的问题，例如：无法联系到对方、对方拒绝接听电话、对方对产品或服务不感兴趣等等。针对这些问题，我们可以采取不同的解决方案。例如：选择合适的时间拨打电话、准备好简洁明了的开场白、针对不同情况调整话术、准备好相关资料等等。有效的解决方案能够帮助我们克服电话约访中的各种障碍，提高约访成功率。电话约访的基本流程1准备阶段明确目的，准备资料2联系阶段拨打电话，确认身份3沟通阶段介绍产品，解答问题4邀约阶段安排会面，确认时间5结束阶段礼貌结束，记录信息电话约访的流程包含准备阶段、联系阶段、沟通阶段、邀约阶段和结束阶段。每个阶段都有其重要性，需要认真准备并有效执行。电话约访话术示例1开场白您好，我是...，请问是...先生/女士吗？2自我介绍很高兴认识您，我来自...公司，今天想和您谈谈...。3预约目的您方便抽几分钟了解一下...吗？4结束语感谢您的时间，期待与您进一步沟通。电话预约的4大要素目标明确事先设定好约访目标，明确需要达成的目的和结果。时间安排合理安排时间，选择合适的时机进行电话约访。沟通技巧运用有效的沟通技巧，建立良好的互动关系。关系维护建立良好关系，为后续沟通和合作打下基础。如何提升电话约访成功率1精准目标客户提前明确目标客户群体，针对性准备话术，提高转化率。2充足准备充分了解客户需求，准备充分的资料，增强专业性和信服力。3清晰表达简洁明了地表达目的和内容，突出价值和利益，提高客户兴趣。4积极跟进及时处理客户疑问，保持积极沟通，提高约访成功率。电话约访中的重点技巧保持积极态度积极、热情的声音可以感染对方，提升沟通效果。掌握节奏控制对话节奏，避免对方长时间沉默或打岔。认真倾听倾听对方的需求和疑虑，并适时进行回应和引导。善于提问运用开放式问题引导对方思考，并加深对需求的了解。处理异议和反驳的方法保持冷静避免情绪化，冷静地分析客户的异议，理解其背后的原因和诉求。积极聆听认真倾听客户的意见，不要打断或反驳，并用简洁的话语确认理解。换位思考从客户的角度理解其异议，并尝试寻找共同点，避免直接反驳。真诚回应用积极的语气和真诚的态度，解释您的产品或服务的优势，并提供解决方案。电话约访的职业礼仪礼貌用语使用礼貌的用语，例如“您好”、“请问”、“谢谢”等。避免使用过于口语化或不礼貌的语言。自我介绍在开始通话时，应首先进行自我介绍，说明您的身份和来意。介绍要简明扼要，避免过于冗长。尊重对方时间在进行电话约访时，要尊重对方的时间，避免占用对方过长时间，尽可能在短时间内表达您的意图。积极聆听积极倾听对方说话，并适时做出回应，展现出您的真诚和尊重。电话约访情景练习1场景设置假设您是一家软件公司的销售代表，需要联系潜在客户进行预约演示。目标客户目标客户是一家规模中等，正在寻找新软件系统以提高效率的企业。模拟角色您将扮演销售代表，对方将由培训师扮演潜在客户。练习目标通过模拟电话约访场景，帮助学员掌握电话约访的技巧。练习内容模拟电话约访过程，包括自我介绍、介绍产品、提出预约请求等。电话约访情景练习21场景您是一位销售人员，需要预约客户进行产品演示。客户是一位公司负责人，时间非常宝贵。2目标获取客户时间，进行产品演示。3角色销售人员，客户电话约访情景练习3模拟客户对产品价格提出异议，练习如何应对并达成共识。1客户：太贵了2你：了解客户需求深入了解客户预算和期望3你：展示价值强调产品优势和性价比