高级培训讲师周丽云教授,管理沟通技巧.pptx

管理沟通技巧;周丽云教授简介：

江西科技师范学院文学院教授

江西公关第一人

南昌作家协会会员

复旦大学访问学者

省市电台优秀节目主持人

江西保险学校全国大型财险培训基地客座教授

服务客户简列（部分）：上海光大银行、中国邮政集团公司、中国医学论坛报、中国人民解放军96647部队、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、广西容县、恭城电力有限公司、中国人保集团培训基地（多年）、湖南涉外管理学院、福建雪津啤酒集团公司、厦门南方航空公司、福建紫金集团公司、福州银厦公司、北京济生堂药剂公司、贵州玉屏县农信社、江西电力集团（多年）、江西电信、江西移动、江西联通、江西妇联等三百多家公司和单位

;前言;你经常会遇到的“头痛时刻”;

管理就是沟通！;一、沟通的概念和意义;沟通：

是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人和群体间传达思想、交流情感与互通信息的动态过程。;沟通是一门科学和艺术;“沟通”就是“通沟”——刘墉;一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打了。

铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

钥匙说：“因为我最了解他的心”

沟通——从开始！

;二、沟通类型：;;面对面沟通中感染力的构成因素：;;;

◎顾客永远是对的

;

2、创造认同

;

就是——

认可、赞同、

相同、共同

;3、追求双赢

;

公平的法则：CC法

Onecuttheotherchoose;利益最大化法则：

案例：

1967年的六日战争——西奈半岛——1978年

埃及（总统萨达特）——领土完整

以色列（总理贝京）——国家安全

《报销药费的智慧》;◎红绿方游戏：;A队B队;;一，合作型：解决问题的方式

二，顺从型：输家对赢家的方式

三，强迫型：赢家对输家的方式

???，回避型：输家对输家的方式;四、高超的沟通

与

说服艺术;

1、懂得倾听

;2、妙用赞美(PMP);水结晶的秘密：;3、变换角度发问;》a、引导型发问;;视觉型特征：;听觉型特征：;感觉型特征：;活泼型;感性;测试你自己的性格;世界需要活泼型;世界需要完美型

;世界需要力量型

;世界需要和平型

;让活泼型统筹起来;让完美型快乐起来;让力量型缓和下来

;让和平型振奋起来;优柔;性格独白;如何与各种性格的人相处;与活泼型一起快乐

表现出对他们个人有兴趣

;与完美型一起统筹

做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动

讲究效率和积极务实

;与和平型一起轻松

使自己成为一个热心真诚的人

;10、用权衡利害得失的方法帮你的客

户下定决心;11、做沟通的主导方——

“山不过来，我就过去”。

12、亲切动听

良好的表达=7%内容+38语调+55%表情

——美.阿尔伯特.约翰明恩

“您好”

“我没说你偷了那钱！”

;12、拒绝有术

——○沉默加倾听

——○我赞同你。。。。同时

——○推托

——○转移目标

——○另作指点

——○预先堵嘴

——○幽默拒绝

——○忍痛割爱（爱莫能助）

;唐。张籍。节妇吟;

○谢谢大家○

;周丽云教授培训课程：;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Monday,June15,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:20:2716:20:2716:206/15/20204:20:27PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2016:20:2716:20Jun-2015-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:20:2716:20: