管理与沟通技巧培训.ppt

管理沟通技巧培训 沟通是个人的一项技能 “SKILL” 技能 技巧 熟练 巧妙 老子—《吕氏春秋》 听听而已，很快遗忘； 仔细去看，就能记住； 亲自动手，心领神会 以小组为单位讨论 你和上级、下级、同级、 沟通中存在的最大障碍？ 上级：心理障碍；等级观念、语言观念、主观；没有真正沟通；只是命令； 下级：感情，等级、行为、理解角度不同； 同级：利益、权力、知识经历 材料： 每人一张A4白纸 要求：按培训师指令，边听，边 做，不许提问，结果如何？ 著名管理学家对沟通的定义 “决策学派”管理学家西蒙： “沟通可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。” 著名管理学家对沟通的定义 美国学者桑德拉?黑贝尔斯；里查德?威沃尔 “沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境―即赋予信息含义的任何东西。”---《有效沟通》 著名管理学家对沟通的定义 中国学者苏勇： “沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。” ----《管理沟通》 什么是沟通? 沟通要素及其过程 信息的分类 认知性信息：知识、经验、问题、目标、现状、观念 情绪性信息：感情、气氛、态度、敌友、动机、目的 沟通四步曲 沟通的基本态度 对人礼貌：和谐、守分、守序、谦让 深藏不露：君子藏器于身，待时而动。 本事不等于能力 正直而不阴险 《论语》三句话 说话留余地：说三分话，交浅不言深 见机赞美：人捧人会愈捧愈高。 礼貌 和谐：创造轻松气氛；对方畅所欲言 守分：摆正自己的位置 守序：踏踏实实做人，规规矩矩做事 谦让：大度、宽容，有涵养。 不锋芒毕露 正直=有话直说？ 正直：顺道而行，顺理而言，公正无私 本事=能力？ 不锋芒毕露 具备能力，不随便表现，否则受排挤 先了解环境，其次适应环境 争取大家认同，改造环境，显露得恰到好处。 本事=能力？ 传言：组织成员互动的结果。有事实依据 谗言：为了达到某种目的，恶意歪曲事实根据，中伤无辜者的坏话 谣言：没有目的和事实根据的传言，不是存心伤害他人。 沉静领导人的三项品格（一） 自我克制 争取到更多的时间去了解复杂问题的真相，设计有效解决的方案。 充满了自我警觉又富有创造性。自我克制不是袖手旁观，也不是麻木不仁，更不是 “和稀泥”和“逃避责任”。 自我克制象征着谨慎、智能和耐心。 沉静领导人的三项品格（二） 谦逊 现实性 个人力量和能力是有限的 能忍受挫折 沉静领导人的三项品格（三） 执着 执着与勇敢区别 注重能达成的事物，而非理想化的境界 不是“随波逐流”，而是“因为执着，所以妥协 说话留余地 东、西方文化的差距 “真理愈辩愈明”与“公说公有理，婆说婆有理”的区别 “事无不可对人言”与“沉默是金” 赞美人的4个原则 面对面赞美别人 找机会向对方求助或征求意见 依据事实，以诚恳态度满足对方自尊心 诚恳称赞对方得意的成就 成功与人际沟通 成功=（能力+机会）人际沟通 (1+1)0=1 (1+1) 1=2 (1+1) 3=8 有效沟通所遵循的原则 1、维护自尊、加强自信 情动于衷而形于言 2、设身处地的聆听 同理心 3、双向、双赢、信任 了解、掌握需求 角色扮演 夫妻对话 同理心 考虑他人利益 适当感情投入 主动影响他人 孔子《论语》 学而时习之； 有朋自远方来； 人不知而不愠。 影响沟通的主要原因 高高在上 自以为是 抱有偏见 不善倾听 缺乏反馈 缺乏技巧 沟通技能需逐渐掌控,不能操之过急。 当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间—从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间发展。沟通技能也如此！ 提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。 技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践——沟通、沟通、再沟通！ 小结 沟通含义 沟通要素和过程 有效沟通的四个步骤 沟通态度 沟通原则 什么是管理？ 管理是引导群体和自己一起完成组织目标的过程 管理指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程 管理是通过他人来完成任务的艺术 管理是安人 管理是…… 管理的核心是创造和维护良好的人际关系。与各种角色的人打交道是管理人员的主要工作内容 管理者所作的每一件事情中都包含着沟通。管理者没有信息就不能决策，而信息只有通过沟通才能得到 分享—美国著名未来学家奈斯比特： “未来竞争是管理的竞争，竞争