公司前台接待与咨询工作表格.doc
公司前台接待与咨询工作表格
序号
员工姓名
工号
到岗时间
部门
咨询/接待内容
客户姓名
客户联系方式
服务满意度
备注
1
2
3
4
5
表格说明：
本表格用于记录公司前台接待与咨询工作情况；
填写人需详细记录接待时间、咨询/接待内容、客户信息及服务满意度；
备注栏用于填写需要特别说明的情况；
表格内容需简洁明了，以便于查阅。
接待日期
接待人员
客户姓名
联系方式
咨询/事务内容
接待结果
备注
2023
2023
2023
2023
2023
表格说明：
接待日期：记录客户接待的具体日期。
接待人员：填写前台接待人员的姓名或工号。
客户姓名：记录前来咨询或寻求帮助的客户的姓名。
联系方式：记录客户的联系方式，如电话号码或电子邮箱。
咨询/事务内容：简要描述客户咨询或需要处理的事务内容。
接待结果：记录接待结果的满意度，如满意、基本满意、不满意等。
备注：用于记录特殊事项或需要进一步说明的信息。
请保证在填写表格时，保持内容简洁明了，以便于快速查阅和记录。
接待编号
接待日期
接待人员
客户姓名
联系方式
联系渠道
咨询主题
解决措施
完成情况
客户反馈
001张小华
王先生
138
电话
产品咨询
详细解答
已完成
满意
002李丽
张小姐
139
邮箱
投诉建议
转交相关部门
已完成
满意
003王磊
刘先生
137
售后服务
协助处理
已完成
基本满意
004陈梦婷
陈女士
136
现场咨询
咨询政策
提供信息
已完成
非常满意
005刘洋
赵先生
135
网络咨询
产品报价
发送报价单
已完成
满意
表格说明：
接待编号：唯一标识每一次接待的编号。
接待日期：记录接待客户的具体日期。
接待人员：填写负责接待的客户服务人员的姓名。
客户姓名：记录前来咨询或寻求帮助的客户姓名。
联系方式：记录客户的联系方式。
联系渠道：记录客户是通过什么方式联系到前台，如电话、邮件、等。
咨询主题：简要描述客户咨询或询问的主要问题。
解决措施：记录前台人员对客户咨询或问题所采取的措施。
完成情况：记录处理结果，如已完成、待解决等。
客户反馈：记录客户对服务或处理的满意程度。