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《客户关系管理策略》课件.ppt

发布：2025-03-24约小于1千字共26页下载文档

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客户关系管理策略;课程概述;第一部分：客户关系管理基础;什么是客户关系管理（CRM）？;CRM的历史与发展;CRM的重要性;CRM的主要功能;CRM系统的类型;第二部分：CRM策略规划;CRM战略目标设定;客户价值分析;客户生命周期管理;客户细分策略;个性化营销策略;多渠道整合策略;第三部分：CRM实施流程;CRM项目启动;需求分析与系统选择;数据准备与迁移;系统配置与定制;用户培训与系统测试;系统上线与运维;第四部分：CRM核心业务应用;销售管理;营销管理;客户服务管理

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