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《客户关系管理策略与实施》课件.ppt

发布:2025-04-11约小于1千字共60页下载文档
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客户关系管理策略与实施;课程大纲概览;CRM的定义与发展历程;CRM的战略价值;CRM的核心目标;CRM系统的组成要素;客户数据管理;客户细分理论;客户生命周期管理;客户忠诚度管理;全渠道客户体验;客户服务模式创新;CRM技术架构;数据分析与洞察;营销自动化;社交媒体CRM;移动CRM;人工智能在CRM中的应用;CRM绩效评估指标;CRM实施战略规划;组织文化转型;变革管理;CRM技术选型;;系统实施方法论;数据迁移策略;系统集成;用户培训体系;CRM安全与合规;持续优化机制;行业CRM最佳实践:零售业;行业CRM最佳实践:金融服务;行业CRM最佳实践:电信行业;行业CRM最佳实践:医疗健康;行业CRM最佳实践:酒店旅游;国际领先企业CRM案例:亚马逊;国际领先企业CRM案例:苹果;国际领先企业CRM案例:阿里巴巴;企业级CRM挑战;CRM未来发展趋势;客户体验革命;体验设计原则;客户旅程映射;精准营销策略;新兴技术应用;伦理与隐私;企业社会责任;全球化CRM策略;数字化转型路径;CRM投资决策;人才发展;创新文化;变革领导力;企业韧性;协作生态系统;持续学习与发展;实践指南;CRM成功要素;行动路径;展望未来

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