2019年卓越绩效培训教材.ppt

概 述：资源是企业在运营过程中投入的所有要素的总和，资 源的拥有、使用和管理，决定了企业能否永续经营 总体要求：评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实 现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源。 评价内容： 资源 人力资源 其他资源 财务资源 基础设施 信 息 技 术 相关方关系 资源 1 工作系统 2 员工的学习 与发展 3 员工的权益 与满意程度 4 员工能力 2员工的学习和激励 3员工福利满意 a：员工的教育、培训与发展 教育、培训与发展与组织绩效和目标 满足主要需求 教育与培训需求 教育与培训的进行 加强运用 b：员工的职业发展 激励方法 领导继任与职务晋升 a：工作环境 改善工作环境 应急准备 b：对员工的支持和员工满意 关键因素测量 服务支持 评价与测量 改进 1 工作系统 a：工作的组织和管理 组织和管理工作 听取与采纳 沟通与分享 b：员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬与奖励 4 员工 能力 人力资源 人力资源 总体要求： ?根据战略规划，建立人力资源开发管理工作系统； ?激发员工活力，不断提高绩效；（结构性冲突） ?建立培训教育体系，提高员工能力； ?创造一个即富有挑战又令人心情舒畅的工作环境。 人力资源 工作体系： 为完成组织的使命和战略目标，以正式的和非正式 的形式将组织的员工组织起来的工作系统。 实施岗位职责管理，过程的调整，员工绩效管理，认可，信息沟通，雇佣和继任策划。 组织设计工作系统，以使机构协调统一，鼓励全体员工，使他们能够有效地做出贡献，并发挥其最好的才能。 财务资源 组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理，资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。 组织应追求企业和相关方价值最大化 制定严密科学的财务管理制度； 实施财务预算管理； 进行财务分析和控制。 财务管理过程如何进行管理和评价，体现在“过程管理”中 。 财务资源 财务管理原则： ? 企业和相关方价值最大化原则； ? 风险与收益均衡的原则； ? 成本—效益原则，以最低的成本获取最大的效益。 ? 资源合理配置原则，最大程度地发挥整体效用，既要 防止资源供应不足而影响效益的实现，又要避免各个 环节的资源过剩和浪费。 ? 利益关系协调原则，不但要理清企业的财务资源，还 要根据企业发展战略，兼顾不同利益相关方的利益。 顾客要降价、员工要工资、企业要投入、股东要分 成、供应商要利益 基础设施 在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必须的基础设施，包括： （a）根据组织过程管理的要求提供基础设施； （b）制定并实施基础设施的预防性故障性维护保养制度； （C）制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术 水平； （d）预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全 问题。 信息资源 组织应说明如何识别和开发信息源 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。 组织要判断信息对企业发展和日常运营的有效性； 为了保证信息资源得到充分利用，如何提供相应的软硬件资源的支持 ； 如：办公自动化系统（OA）、企业资源规划系统（ERP）、顾客关系管理系统（CRM）、产品数据管理系统（PDM）等 对软、硬件的管理及知识管理的内容放在过程管理中。 技术资源 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制订战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。 企业拥有核心技术将拥有核心竞争力； 与竞争对手和标杆水平进行比较； 以国际先进技术为目标，采用最适宜的技术； 关注颠覆性技术对组织的影响。 落实开发、引进的具体措施 利益相关方资源 组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系,特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系,推动和促进双向交流,共同提高过程的有效性和效率。 合作伙伴：顾客、供应商、代理商、培训组织、战