QC培训资料学习课件.pptx

1工作常识

?1.1工作时

1)对方在工作时，不要在旁边说话，如果不得不说的话，应该说：“打断一下可以吗？”。

2)工作应该有正确的姿态，虽说已经习惯，但绝不能把脚伸出老长，把报刊杂志弄得到处都是。

3)记得收拾办公桌的上面和四周，文件四散不仅难看，而且会导致材料的丢失。

4)下班时不要一下子飞出公司，一定要记住第二天的工作，并积极准备，另外不要忘了问一下能否给留下的人一些帮助。

1.2外出时

1)有时会有紧急事件发生，不管去什么地方，时间长短，都要告诉旁边的人一声再出去。

2)不管时间有多仓促，也不能随随便便把重要文件置于桌上，不仅会造成文件破损、丢失，而且可能会把秘密外泄。

3)要把去的地方、事件、回公司的预定时间清楚地通知直属上司，在外出情况较复杂时，应把各自的情况写成条状记下来。

4)如果不能在预定时间回公司，首先要打个电话，向上司报告，若不吭声，不仅会让人担心，而且会按作回公司时间安排工作，切忌自由行动。

1.3忌公私混同

1)不能把公司的物品当成私用，即使是圆珠笔、信封、便笺这类小东西，对待小事件也要仔细。

2)禁打私人电话，别人打过来时，要尽快完事，一时解决不了的，以后再打过去。

3)因私事离开时，必须经过上司许可。;2工作方法?

2.1工作的周期计划、实施、总结

工作从计划方法和程序开始，在计划的基础上实施，然后推进，再分析结果，据此开展以后的工作，这样，计划→实施→总结→，反反复复，工作就能顺利开展。

2.2计划的五个步骤

1)第一步：把握目的

计划必须目的明确，把握目的，设置目标。

2)第二步：收集数据

关于时间、人数、费用等，要收集必要的数据。

3)第三步：数据的核查

对收集来的数据进行分类、重组，从而发现新内容。

4)第四步：计划的做成

根据收集、核查的数据，完成计划，尽可能使它富于针对性和应变性。

5)第五步：计划的修改

检查是否达成最初的目的，是否符合上司的方针，在费用后援等方面是否可以解决，然后做成最

后的计划??

2.3中途检查防止错误产生，计划分配时间，这一点很重要，时间不仅要给予，还要创造，尽快完成计划，以便有充分的时间工作，那样，中途还可检查，尽早发现问题和障碍。

2.4对相关人的支持和协助

在工作中讲究配合，事先和参予者沟通，请求支持和协助。;3电话接打

3.1打电话

1)打电话前整理一下事件。

2)给大的公司和团体打电话时，事先调查一下担当部门，别因转接而花费时间。

3)上班前、下班后、午休、深夜时避免打电话，迫不得已时，要向对方郑重道歉。

4)说话前要确认对方身份，自己的姓名也要先知对方。

5)若要花长时间时，应询问对方情况是否合适。

6)重要内容要记笔记，并复述确认。

7)若对方不在，拜托打过来的时候，要确认接电话人的姓名。

3.2接电话

1)铃声响3声之内要接电话，如果3声以上，应说：“让你久等了”。

2)接电话时先自报部门名，如“您好、这是技术课”。原则上先打电话的人先放下。

3.3电话叫人

1)对方指名找人时，要复述其姓名，若有同名人，一定要确认是哪一位。

2)能马上到的要说“请稍等片刻”，要花上一分种左右的，应问“您愿意等吗？”

3)在电话中，会客中，会议中时，应告知情况，询问对方意向，如果对方说等，应记下再通知本人，若花的时间长，应再次征求对方意见，不管什么情况，不能超过2分钟。

4)被要求传话时，必须记笔记并复述，告知自己的姓名以明确责任。

5)遇到紧急事件，要通知本人等待判断;4接待来客

4.1客人到达

1)客人的预约要事先安排接待，而且，有客人来了，无论是谁都要立即出去迎接。

2)行礼时，微微低头，上体倾斜35°为普通行礼；倾斜45°头深深低下去为最恭敬的行礼，这时候，手要贴着裤缝。

3)带领客人时，在来客的斜前方同客人保持步调一致，上楼梯时，客人在前；下楼梯时引导者在前。进入室内时，推门先进，迎候客人；拉门时客人先进。

4)在会客室入座，用手批示座位，客人入座后自己才坐。

4.2接待方式

1)首先笑着点头，一边看着客人，一边询问有何事情。

2)迫不得已离席时，要说“失赔一下”。回来时，不要冷不防打开门，而