业务员绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价业务员的工作表现，激励业务员提高工作效率和业绩，特制定本绩效考核表，以便为业务员的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

二、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初5个工作日内完成，年度考核在次年1月15日前完成。

三、考核主体

1.直接上级：由业务员的直接上级领导负责对其进行考核评价。

2.客户反馈：通过客户满意度调查收集客户对业务员服务质量的反馈意见。

3.内部协作部门：与业务员有工作往来的其他部门对其协作配合情况进行评价。

四、考核指标及权重

业绩指标（60%）

1.销售额（30%）

-考核标准：实际完成销售额与目标销售额的对比。

-计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%

-评分细则：

-销售额完成率达到120%及以上，得25-30分。

-销售额完成率在100%-120%之间，得18-24分。

-销售额完成率在80%-100%之间，得10-17分。

-销售额完成率低于80%，得0-9分。

2.销售利润（20%）

-考核标准：实际实现销售利润与目标销售利润的对比。

-计算公式：销售利润完成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%

-评分细则：

-销售利润完成率达到120%及以上，得16-20分。

-销售利润完成率在100%-120%之间，得12-15分。

-销售利润完成率在80%-100%之间，得8-11分。

-销售利润完成率低于80%，得0-7分。

3.新客户开发数量（10%）

-考核标准：统计考核周期内新开发客户的数量。

-评分细则：

-新客户开发数量达到或超过目标值的120%，得8-10分。

-新客户开发数量在目标值的100%-120%之间，得6-7分。

-新客户开发数量在目标值的80%-100%之间，得4-5分。

-新客户开发数量低于目标值的80%，得0-3分。

客户管理指标（20%）

1.客户满意度（10%）

-考核标准：通过客户满意度调查问卷收集客户对业务员服务态度、专业能力、响应速度等方面的评价得分。

-评分细则：

-客户满意度得分在90分及以上，得8-10分。

-客户满意度得分在80-89分之间，得6-7分。

-客户满意度得分在70-79分之间，得4-5分。

-客户满意度得分低于70分，得0-3分。

2.客户投诉率（5%）

-考核标准：统计考核周期内客户投诉的次数与客户总数的比例。

-计算公式：客户投诉率=客户投诉次数÷客户总数×100%

-评分细则：

-客户投诉率为0，得4-5分。

-客户投诉率在0-1%之间（含1%），得3分。

-客户投诉率在1%-3%之间（含3%），得2分。

-客户投诉率超过3%，得0-1分。

3.客户忠诚度提升（5%）

-考核标准：对比上一考核周期，本周期内重复购买客户数量的增加比例或客户长期合作意向的提升情况。

-评分细则：

-客户忠诚度有显著提升，得4-5分。

-客户忠诚度有一定提升，得3分。

-客户忠诚度基本保持不变，得2分。

-客户忠诚度下降，得0-1分。

销售过程管理指标（15%）

1.销售计划完成率（5%）

-考核标准：实际完成的销售任务与销售计划的对比情况。

-计算公式：销售计划完成率=实际完成销售任务量÷销售计划任务量×100%

-评分细则：

-销售计划完成率达到120%及以上