中南财经政法大学论文 中南财经政法大学优秀论文.doc

中南财经政法大学论文 中南财经政法大学优秀论文 中南财经政法大学2008届本科生毕业论文（设计） 本科生毕业论文（设计） B2C电子商务网站评价指标体系研究 论文题目 ： ——基于用户体验的角度 姓 学 班 年 专 学名 ： 号 ： 级 ： 级 ： 业 ： 院 ： 刘红梅 0406090118 01班 2004级 电子商务 工商管理学院 彭红 副教授 2008年 5 月17日 指导教师 ： 完成时间 ： 中南财经政法大学2008届本科生毕业论文（设计） 优秀学位论文作者声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。 本人完全了解有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理机构送交论文的复印件和电子版。同意省级优秀学位论文评选机构将本学位论文通过影印、缩印、扫描等方式进行保存、摘编或汇编；同意本论文被编入有关数据库进行检索和查阅。 本学位论文内容不涉及国家机密。 论文题目：B2C电子商务网站评价指标体系研究 ——基于用户体验的角度 作者单位：中南财经政法大学工商管理学院电子商务0401班 作者签名：刘红梅 2008 年 5 月 17 日 中南财经政法大学2008届本科生毕业论文（设计） 摘 要 在电子商务交易模式中，网站的建设是企业电子商务战略成功的一个关键指标，每个企业都期望拥有一个高质量的电子商务网站，然而由于缺乏正确的理论指导和科学的评价体系，大部分企业的网站重点不突出，留不住顾客，这极大的阻碍了企业的电子商务发展。本文在前人对于网站评价研究方法和体系研究的基础上，采用内容分析法，进行B2C电子商务网站评价指标体系研究，着重于帮助企业识别出对于商务网站最重要的指标，从而改进网站质量。 全文将从四个部分展开分析。 第一部分是文献综述，分别从研究方法和评价指标体系设置两方面总结了目前国内外研究的现状。 第二部分是本文的重点，详细介绍了基于内容分析法的研究设计。本文的研究方法——内容分析法，具有基于定性研究的量化性、分析的对象较为广泛、分析的时间跨度较大、分析的结果较为客观等几个优点。在数据收集时，通过以“B2C网站评价”、“B2C电子商务网站评论”、“网站评论”和“电子商务网站评论”等关键词在百度中搜索，搜集了从2004年9月5日到2008年3月1日之间针对B2C电子商务网站的所有顾客评论，共346条，通过一系列的数据筛选，最后纳入编码和数据分析的有效顾客评论共292条。编码过程经历了开放式编码、关联式编码、核心式编码三个循序渐进的步骤。 第三部分是研究结果与分析，通过研究设计得出了新的指标评价体系，接下来分别阐述了16个指标对于网站的作用大小。 第四部分是管理借鉴意义，B2C电子商务企业应该优化网站信息发布功能、完善在线交易功能、实现客户化功能。 最后指出了本文研究的不足之处，有待后续研究来进一步完善。 关键词：电子商务；内容分析法；网站评价 -1- 中南财经政法大学2008届本科生毕业论文（设计） Abstract In the electronic commerce transaction pattern, the website construction is one of the key aspects to the enterprise electronic commerce successful strategy. Every enterprise expects a useful electronic commerce website, however, because of lacking the correct theory instruction and the scientific indicator system, the majority of enterprise’s websites do not have focus and highlight，even to say retain customers. This hinders enterprise’s electronic commerce development. This article is based on the former researcher?s study of website evaluation method and indicator system. The author uses the content analysis method, conducts the B2C electronic commerce website